Estée Lauder Cosmetics Limited is een vennootschap geregistreerd in Engeland en Wales met bedrijfsnummer 00659213 waarvan de hoofdzetel gevestigd is te One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londen, W1T 3JJ. Onze btw-registratienummer is GB 193-0816-58.

Bestellingen geplaatst op de Website zullen worden verwerkt en uitgevoerd namens één van onze aangeslotenen in het land waar u woont (en uw factuuradres heeft) (een "lokale aangeslotene"). Dit zijn onze lokale aangeslotenen per land:

Prijzen voor alle Producten worden vastgesteld door onze lokale aangeslotenen en kunnen verschillen per land vanwege logistieke en leveringskosten die verschillen per land.

De volgende aanvullende beleidslijnen (die toegankelijk zijn door te klikken op onderstaande link) vormen ook een deel van deze Algemene Voorwaarden en dienen zorgvuldig te worden doorgenomen vóór het plaatsen van een bestelling:
• Privacy- en cookiebeleid;
• Websitegebruiksvoorwaarden;
• Mijn bestelling;
• Verzendkosten en -opties; en
• Online shoppen.

3.1 Onze lokale aangeslotene zal u zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte brengen om ontvangst van uw bestelling te bevestigen en om u een ordernummer te verstrekken. Indien uw lokale aangeslotene niet in staat is uw bestelling uit te voeren na deze bevestiging, zult u gemaild of gebeld worden en hiervan op de hoogte gebracht worden. Aanvaarding van uw bestelling zal per e-mail worden bevestigd, met vermelding van de Producten die zijn verzonden ('Verzendbevestiging'). Een juridisch bindende overeenkomst tussen u en onze lokale partner zal worden aangegaan op het moment dat wij u de Verzendbevestiging versturen (of, in het onwaarschijnlijke geval dat een Verzendbevestiging niet wordt verstuurd vanwege een verwerkingsfout, op het moment dat onze lokale partner de Producten naar u verstuurt) ('Overeenkomst'). Indien u informatie vereist over uw bestelling, mail ons met vermelding van uw ordernummer. Uw bestelling kan worden afgewezen indien een item dat u hebt besteld niet op voorraad is, indien er sprake is van een Product- of prijsfout of indien uw betaling is afgewezen (of anderszins niet goedgekeurd). Indien wettelijk toegestaan, let op dat wij en onze lokale aangeslotenen ons het recht voorbehouden om te allen tijde een aanbod tot aankoop door u af te wijzen.

3.2 Producten mogen alleen geleverd worden aan het land dat overeenkomt met het factuuradres van uw creditcard.

3.3 Als u uw bestelde Producten wilt wijzigen, neem contact met ons op via e-mail. Wij zullen u laten weten of de wijziging mogelijk is. Indien het mogelijk is, informeren wij u over de wijzigingen in de prijs van het Product, de timing van de levering of iets anders dat noodzakelijk is als gevolg van uw verzochte wijziging en vragen wij u om te bevestigen of u akkoord gaat met de wijziging. Indien wij niet in staat zijn om de wijziging in te voeren of indien de gevolgen van de wijzigingen onaanvaardbaar zijn voor u, kunt u de overeenkomst beëindigen (zie artikel 5 hieronder).

3.4 Een Product zal uw verantwoordelijkheid zijn vanaf het moment dat het Product aan u wordt verstuurd naar het adres dat u hebt opgegeven.

3.5 U bent eigenaar van een Product zodra de betaling volledig ontvangen is door onze lokale aangeslotene.

4.1 De Producten en diensten die beschikbaar zijn op de Website, en enige monsters daarvan die wij aan u kunnen verstrekken, zijn uitsluitend voor uw persoonlijke gebruik. Het is ons beleid dat u geen van de Producten of diensten, of monsters daarvan, die u koopt of anderszins van ons ontvangt, mag kopen of doorverkopen. Let op dat de monsters onder voorbehoud zijn van beschikbaarheid. Indien toegestaan door de toepasselijke wet, behouden we ons het recht voor om, met of zonder kennisgeving, de hoeveelheid van bestellingen, te annuleren of te beperken, waarvan wij van mening zijn dat ze kunnen leiden tot de schending van onze Algemene Voorwaarden.

4.2 De afbeeldingen van de Producten op de Website zijn uitsluitend voor illustratieve doeleinden. Hoewel we hebben gestreefd naar het nauwkeurig afbeelden van kleuren, kunnen wij niet garanderen dat de weergave van de kleuren door een apparaat op nauwkeurige wijze de kleur van de Producten weerspiegelt. Uw Product kan enigszins afwijken van die afbeeldingen. De verpakking van Producten kan ook afwijken van de afbeeldingen op onze website.

4.3 De aankoop van Producten via de Website is strikt beperkt tot partijen die wettelijk bevoegd zijn om overeenkomsten aan te gaan en op te stellen op de Website, in overeenstemming met de Engelse wet.

4.4 U mag uitsluitend Producten van onze Website kopen indien u minstens 18 jaar oud bent.

4.5 We have chosen to limit orders to a maximum of 8 pieces of the same product and 14 pieces of various products per order. There is a purchase limit of 4570 Euros per order. In addition, we also limit orders to a maximum of three (3) per customer per day.

5.1 Wij hopen dat u tevreden bent over uw bestelling. Echter, omdat u een consument bent, hebt u het wettelijke recht om uw Overeenkomst te annuleren op grond van de Voorschriften inzake Consumentenovereenkomsten 2013. De annuleringsperiode is 14 dagen vanaf de datum waarop u de Producten ontvangt. Dit betekent dat tijdens de betreffende periode, indien u van gedachten verandert of om welke reden dan ook besluit om een Product niet te ontvangen of behouden, u ons in kennis kunt stellen van uw besluit om de Overeenkomst te annuleren en een restitutie te ontvangen.

5.2 Uw recht om goederen te retourneren geldt niet voor goederen (i) die vervaardigd zijn volgens uw aanwijzingen; of (ii) die duidelijk gepersonaliseerd zijn (bv. gegraveerd) of (iii) die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd of ontvankelijk zijn voor snelle aantasting of bederf of (iv) indien verzegelde goederen zijn geleverd, die niet geschikt zijn voor retour vanwege gezondheidsbeschermings- of hygiëneredenen, indien ze onverzegeld worden na levering.

5.3 Om een Overeenkomst te annuleren, hoeft u ons alleen te laten weten dat u besluit deze te annuleren. De gemakkelijkste manier om dit te doen is door telefonisch contact op te nemen met onze Klantenserviceteam: +31208083394 (Monday - Friday 8am - 18pm, Saturday 9am - 17pm. met uitzondering van officiële feestdagen of via e-mail. Indien u ons mailt, belt of schrijft, vermeld dan de gegevens van uw bestelling zodat wij deze kunnen identificeren. Een kopie van een annuleringsformulier kan opgenomen worden in uw Verzendbevestiging en kan ook worden opgenomen in papieren vorm bij uw orderverpakking. Indien u uw annuleringsformulier per e-mail of post verstuurt, dan gaat uw annulering van kracht vanaf de datum waarop u de e-mail of brief naar ons verstuurt.

5.4 Indien u uw Overeenkomst annuleert zal onze lokale aangeslotene:
(a) u de prijs die u betaalt voor de Producten restitueren. Echter, zoals wettelijk toegestaan, zal uw restitutie worden verminderd met de waardevermindering van de goederen, indien dit het gevolg is van uw behandeling van de goederen die niet zou zijn toegestaan in een winkel (of u kunt ervoor kiezen om dergelijke goederen binnen 14 dagen na ons bericht dat we een vermindering zullen toepassen, aan u te laten retourneren). If you are refunded the price paid before we are able to inspect the goods and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay us an appropriate amount.
(b) refund any delivery costs you have paid, although, as permitted by law, the maximum refund will be the costs of delivery by the least expensive delivery method we offer.
(c) make any refunds due to you as soon as possible and in any event within 14 days after the day on which our local affiliate receives the Products back from you or, if earlier, the day on which you provide evidence that you have sent the Products back to our local affiliate.
(d) Your refund will be to the credit card or debit card used by you to pay. Indien u vouchers hebt gebruikt om te betalen voor de Producten, kan uw restitutie eveneens in vouchers zijn. You will receive email notification of your refund from our Customer Service Team.
(e) Exchanges. Indien u op uw annuleringsformulier aangeeft dat u liever wilt ruilen dan een restitutie krijgt, dan zal dit worden verwerkt binnen 7 werkdagen na het ontvangen van uw geretourneerde goederen en zal het geruilde product per standaard verzending worden geleverd. In deze gevallen wordt er een nieuwe Overeenkomst opgesteld ten opzichte van het nieuwe Product dat u hebt geselecteerd (en uw verschillende rechten van annulering en retour, zoals hierin uiteengezet, zullen van toepassing zijn op dat Product). In het geval onze lokale aangeslotene niet in staat is om uw verzoek tot ruiling in te willigen, dan ontvangt u een restitutie van het bedrag van de Producten en de oorspronkelijke Overeenkomst tussen ons zal worden geannuleerd.

5.5 Indien een Product naar u is verzonden of u dit hebt ontvangen voordat u besluit uw Overeenkomst te annuleren:
(a) then you must return it to us without undue delay (in the original product packaging if possible) and in any event not later than 14 days after the day on which you let us know that you wish to cancel the Contract;
(b) You can send it back to our local affiliate with a completed cancellation form;
(c) When returning goods please obtain a proof of postage (we do not accept responsibility for goods lost in transit) and ensure that the parcel is adequately sealed;
(d) Customers wishing to return fragrance Products should have regard to any labelling and packaging guidelines produced by your local courier; and
(e) unless the Product is faulty or not as described you will be responsible for the cost of returning the Products to us.

5.6 Indien u uw bestelling annuleert maar de betreffende goederen niet binnen 14 werkdagen na het opgeven van de annulering naar ons terugstuurt, zijn wij gerechtigd om de betaling van een restitutie in te houden.

6.1 Omdat u een consument bent, zijn wij wettelijk verplicht om Producten te leveren die in overeenstemming zijn met de Overeenkomst. Als consument hebt u wettelijke rechten ten aanzien van Producten die gebrekkig zijn of niet zoals beschreven. Deze wettelijke rechten (welke worden samengevat in de onderstaande algemene voorwaarden) worden niet aangetast door uw recht op retour of restitutie in artikel 5 hierboven of iets anders in deze Algemene Voorwaarden.

6.2 De Consumer Rights Act 2015 bepaalt dat goederen moeten zijn zoals ze beschreven worden, geschikt zijn voor het doel ervan en van toereikende kwaliteit zijn. Gedurende de verwachte levensduur van uw Producten geven uw wettelijke rechten u het recht op het volgende:
(a) tot 30 dagen: if your goods are faulty, then you can get an immediate refund.
(b) up to six months: if your goods can't be repaired or replaced, then you're entitled to a full refund, in most cases.
(c) after six months (depending on the type of Product): indien uw goederen niet een redelijke duur meegaan, hebt u recht op (een deel van) uw geld terug.

6.3 De voorgaande bepalingen zullen de toepasbaarheid van de verplichte bepalingen van iedere consumentenbeschermingswet in uw eigen rechtsgebied niet beperken. Bijvoorbeeld indien de tijdsperiode om gebrekkige of defecte goederen in uw land van verblijf langer is, dan zullen uw wettelijke rechten worden bepaald door het land van verblijf, indien wettelijk vereist.

7.1 Wij zijn verantwoordelijk tegenover u voor voorzienbaar verlies of schade, veroorzaakt door ons of onze lokale aangeslotene. Indien wij niet voldoen aan deze voorwaarden zijn wij verantwoordelijk voor voorzienbare verlies of schade die u lijdt, als gevolg van onze schending van deze overeenkomst of ons falen om gepaste zorgvuldigheid en vakkundigheid te gebruiken. Verlies of schade is voorzienbaar indien het duidelijk is dat het zal gebeuren of indien, op het moment dat de overeenkomst werd gesloten, zowel u als wij wisten dat het zou kunnen gebeuren, bijvoorbeeld, indien u het met ons hebt besproken tijdens het verkoopproces.

7.2 Wij sluiten onze aansprakelijkheid tegenover u in geen geval uit en beperken deze niet, indien het onwettig zou zijn om dit te doen. Dit omvat aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel, veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, vertegenwoordigers of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze voorstelling; voor schending van uw wettelijke rechten ten aanzien van de Producten, zoals samengevat in artikel 6 en voor gebrekkige Producten op grond van de Consumer Protection Act 1987, of, voor zover wettelijk vereist, de verplichte bepalingen van de consumentenbeschermingswetten van uw land van verblijf.

7.3 Wij leveren Producten uitsluitend voor huishoudelijk en particulier gebruik. U gaat ermee akkoord om de Producten niet te gebruiken voor commerciële, zakelijke of wederverkoopdoeleinden, en wij zijn niet aansprakelijk tegenover u voor eventuele gederfde winsten, zakelijke verliezen, bedrijfsonderbreking of verlies van zakelijke kansen.

Wij kunnen onze rechten en verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarde overdragen aan een aangeslotene of een andere organisatie, en wij zullen u hiervan schriftelijk in kennis stellen, mocht dit gebeuren. Maar dit zal geen invloed hebben op uw rechten of onze verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden. U mag uw rechten of verplichtingen op grond van deze Algemene Voorwaarden uitsluitend aan een andere persoon overdragen, indien wij hiermee schriftelijk akkoord gaan.

In geval van een klacht over uw online aankoop, kunt u contact met ons opnemen viae-mail.

Tenzij de rechten van het land waar u verblijft beschermingen bieden aan u op verplichte basis, waarvan geen afstand kan worden gedaan, zullen deze Algemene Voorwaarden beheerst worden door het Engelse recht en procedures die betrekking hebben op de hieraan gerelateerde zaken kunnen voorgelegd worden aan de Engelse rechtbanken.

Auteursrecht © Estée Lauder Cosmetics Limited. Alle wereldwijde rechten voorbehouden.