Estée Lauder Cosmetics Limited ist ein in England und Wales unter der Firmennummer 00659213 registriertes Unternehmen mit gemeldeter Vertretung unter der Adresse One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ. Unsere Umsatzsteueridentifikationsnummer lautet GB 193-0816-58.

Bestellungen, die auf dieser Website verarbeitet und durchgeführt werden, erfolgen im Namen einer unserer Tochtergesellschaften in dem Land, in dem Sie leben (und Ihre Rechnungsadresse haben) (ein „lokales Tochterunternehmen“). Diese sind unsere lokalen Tochterunternehmen nach Land:

Die Preise für alle Produkte werden von unseren lokalen Tochtergesellschaften festgelegt und können aufgrund von Transport- und Lieferkosten je nach Land variieren.

Die folgenden zusätzlichen Bestimmungen (welche durch Aufrufen des untenstehenden Links eingesehen werden können) sind ebenfalls Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Vor Ihrer Bestellung sollten Sie diese aufmerksam lesen.
• Datenschutz- und Cookie-Richtlinien;
• Nutzungsbedingungen der Website;
• Meine Bestellungen;
• Versandkosten und Lieferoptionen; und
• Online-Einkauf.

3.1 Unsere Tochtergesellschaften benachrichtigen Sie sobald wie möglich per E-Mail, um Ihnen den Erhalt der Bestellung zu bestätigen und Ihnen die Bestellnummer mitzuteilen. Falls unser lokales Tochterunternehmen nicht in der Lage ist, Ihre Bestellung nach der Bestellbestätigung zu bearbeiten, werden Sie telefonisch oder per E-Mail benachrichtigt. Die Akzeptanz Ihrer Bestellung wird durch eine Versandbestätigung per E-Mail bestätigt („Versandbestätigung“). Ein rechtsverbindlicher Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt zustande, wenn wir Ihnen die Versandbestätigung zusenden (oder, im unwahrscheinlichen Fall, dass eine Versandbestätigung aufgrund eines Verarbeitungsfehlers nicht versendet wird, mit Versand des Produktes durch unser lokales Tochterunternehmen an Sie) („Vertrag“). Wenn Sie weitere Informationen über Ihre Bestellung benötigen, senden Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer eine E-Mail. Ihre Bestellung wird nicht angenommen, wenn ein Artikel ausverkauft ist, wenn ein Produkt- oder Preisfehler vorliegt oder Ihre Zahlung abgelehnt wird (oder anderweitig nicht autorisiert wurde). Bitte beachten Sie, dass wir und unsere Tochtergesellschaften uns im Rahmen des anwendbaren Rechts vorbehalten, Bestellungen jederzeit abzulehnen.

3.2 Produkte dürfen nur in das Land geliefert werden, das mit Ihrer Kreditkartenadresse übereinstimmt.

3.3 Möchten Sie an der Bestellung eine Änderung vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir teilen Ihnen mit, ob eine Änderung möglich ist. Soweit möglich, informieren wir Sie bezüglich Preisänderungen des Artikels, Lieferzeit oder alles anderen, was als Folge der Änderung möglicherweise notwendig ist und fragen Sie, ob Sie mit der Änderung fortfahren möchten. Falls wir keine Änderungen vornehmen können, oder Sie mit den Auswirkungen der Änderung nicht einverstanden sind, können Sie vom Vertrag zurücktreten (bitte lesen Sie hierzu Abschnitt 5 weiter unten).

3.4 Der Artikel unterliegt Ihrer Verantwortung, sobald er an die von Ihnen angegebene Adresse ausgeliefert wurde.

3.5. Der Artikel geht in Ihren Besitz über, sobald die Zahlung vollständig von unserer lokalen Tochtergesellschaft erhalten wurde.

4.1 Die Produkte und Dienstleistungen, die auf dieser Seite angeboten werden sowie jegliche Produktproben, die wir Ihnen möglicherweise bereitstellen, sind nur für den privaten Gebrauch bestimmt. Unsere Richtlinien sehen vor, dass Sie keine Produkte und Dienstleistungen oder Proben derselben, die Sie von uns kaufen oder anderweitig von uns erhalten, weiterverkaufen. Bitte beachten Sie, dass Produktproben der Verfügbarkeit unterliegen. Im Rahmen des anwendbaren Rechts behalten wir uns vor, mit oder ohne vorherige Bekanntgabe, Bestellungen zu stornieren oder Bestellmengen zu reduzieren, wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen annehmen, dass diese Bestellungen einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellen.

4.2 Die auf dieser Seite gezeigten Produktabbildungen dienen nur illustrativen Zwecken. Obwohl wir alle Schritte unternommen haben, Farbwerte angemessen wiederzugeben, können wir nicht garantieren, dass die farbliche Anzeige auf einem Gerät der tatsächlichen Farbe des Artikels entspricht. Ihr Artikel kann geringfügig von Abbildungen abweichen. Die Verpackung des Artikels kann ebenfalls von den auf unserer Website gezeigten Abbildungen abweichen.

4.3. Der Kauf von Artikeln auf dieser Seite ist streng jenen Personen vorbehalten, die rechtsverbindliche Verträge im Sinne des englischen Rechts eingehen und schließen können.

4.4 Sie dürfen nur dann Artikel auf unserer Website einkaufen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind.

4.5 Wir haben uns entschieden, Bestellungen auf maximal 8 Stück desselben Produkts und 14 Stück verschiedener Produkte pro Bestellung zu begrenzen. Es gibt ein Einkaufslimit von 4570 Euro pro Bestellung. Darüber hinaus beschränken wir die Anzahl der Bestellungen auf maximal drei (3) pro Kunde und Tag.

5.1 Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Als Kunde haben Sie jedoch gesetzlich das Recht, Ihren Vertrag gemäß den Verbraucherschutzverträgen aus dem Jahr 2013 zu widerrufen. Das Widerrufsrecht gilt 14 Tage ab dem Erhalt der Ware. Das bedeutet, dass, falls Sie innerhalb dieses Zeitrahmens Ihre Entscheidung ändern oder sich aus einem anderen Grund dazu entscheiden, ein Produkt zurückzugeben oder nicht länger besitzen zu wollen, Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren und eine Erstattung erhalten können.

5.2 Ihr Rückgaberecht gilt nicht für Artikel, die (i) auf Ihre Angaben hin angefertigt wurden; oder (ii) die erkennbar personalisiert (z. B. graviert) wurden; oder (iii) die aufgrund ihrer Eigenschaften nicht zurückgenommen werden können, da sie schnell verderben oder (iv) bei versiegelten Artikeln, die sich aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht für eine Rücksendung eignen, sofern die Versiegelung nach Erhalt der Ware geöffnet wurde.

5.3 Um von einem Vertrag zurückzutreten, ist es ausreichend, uns Ihre Entscheidung diesbezüglich mitzuteilen. Am einfachsten wenden Sie sich dazu telefonisch an unseren Kundendienst: +31208083394 (Monday - Friday 8am - 18pm, Saturday 9am - 17pm. Außer an Feiertagen) oder per E-Mail. Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder schriftlich kontaktieren, teilen Sie uns bitte die Einzelheiten zu Ihrer Bestellung mit, damit wir diese leichter identifizieren können. Ein Exemplar des Widerrufsformulars ist der Versandbestätigung beigelegt und kann außerdem in gedruckter Form Ihrer Lieferung beiliegen. Wenn Sie uns Ihren Widerruf per E-Mail oder Post senden, so ist der Widerruf vom Tag des Versands der E-Mail oder des Briefes an uns gültig.

5.4 Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, wird unser lokales Tochterunternehmen:
(a) Ihnen die für die Artikel gezahlten Beträge erstatten. Soweit gesetzlich zulässig, kann der Betrag allerdings entsprechend einer möglichen Wertminderung gemindert werden, soweit diese durch eine unsachgemäße Handhabung Ihrerseits eingetreten ist, die in einem Ladengeschäft nicht gestattet wäre (alternativ können Sie 14 Tage ab Bekanntgabe einer Minderung die Rücksendung des Artikels veranlassen). Für den Fall, dass Sie den gezahlten Preis erstattet bekommen, bevor wir in der Lage sind, die Ware zu inspizieren, und später feststellen, dass Sie sie in unangemessener Weise behandelt haben, müssen Sie uns einen angemessenen Betrag erstatten.
(b) Erstatten Sie alle von Ihnen gezahlten Lieferkosten zurück, obwohl gemäß geltendem Recht die maximale Rückerstattung die Kosten für die Lieferung durch die von uns angebotene günstigste Liefermethode sein wird.
(c) Erstatten Sie Ihnen zustehende Beträge so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem unser örtlicher Partner die Produkte von Ihnen zurückerhält oder, falls früher, dem Tag, an dem Sie den Nachweis erbringen, dass Sie die Produkte an unseren örtlichen Partner zurückgesendet haben.
(d) Die Rückerstattung erfolgt auf die von Ihnen verwendete Kredit- oder Debitkarte. Wenn die Artikel mit Gutscheinen bezahlt wurden, kann die Erstattung in Form von Gutscheinen erfolgen. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung von unserem Kundenserviceteam.
(e) Umtausch. Wenn Sie bei Ihrem Widerruf angeben, statt einer Rückzahlung einen Umtausch zu bevorzugen, wird Ihre Reklamation binnen 7 Tagen ab Erhalt der zurückgesendeten Artikel bearbeitet und über den Standardversand zugestellt. In diesem Fall kommt ein neuer Vertrag bezüglich der neuen Produkte, die Sie ausgewählt haben, zustande (Ihr hier dargelegtes Widerrufs- und Rückgaberecht gilt dann ebenfalls für diese Artikel). Falls unser lokales Tochterunternehmen nicht in der Lage ist, Ihrem Wunsch nach Umtausch zu entsprechen, erhalten Sie eine Erstattung der Produktkosten und der ursprüngliche Vertrag zwischen uns wird annulliert.

5.5 Falls ein Produkt an Sie ausgeliefert wurde und Sie es vor Ihrer Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag erhalten haben:
(a) Dann müssen Sie es uns unverzüglich zurücksenden (idealerweise in der Originalverpackung) und auf jeden Fall nicht später als 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten;
(b) Sie können es mit einem ausgefüllten Widerrufsformular an unseren örtlichen Partner zurückschicken;
(c) Bitte besorgen Sie sich beim Zurücksenden von Waren einen Nachweis über die Postaufgabe (wir übernehmen keine Verantwortung für Waren, die auf dem Postweg verloren gehen) und stellen Sie sicher, dass das Paket ausreichend versiegelt ist;
(d) Kunden, die Duftprodukte zurücksenden möchten, sollten die Etikettierungs- und Verpackungsrichtlinien Ihres örtlichen Kurierdienstes beachten; und
(e) Sofern das Produkt nicht fehlerhaft oder nicht wie beschrieben ist, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Produkte an uns.

5.6 Wenn Sie eine Bestellung stornieren, ohne uns den Artikel binnen 14 Tagen zurückzusenden, sind wir berechtigt, die Auszahlung von Erstattungen einzubehalten.

6.1 Gegenüber dem Kunden sind wir zur Auslieferung von Produkten im Sinne des Vertrags verpflichtet. Als Kunde haben Sie gesetzliche Ansprüche bezüglich Artikeln, die fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen. Diese gesetzlichen Rechte (die in den allgemeinen Bestimmungen weiter unten dargelegt sind) werden nicht durch Ihr Recht auf Rückgabe und Erstattung gemäß Abschnitt 5 oben oder andere Punkte dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt.

6.2 Der Consumer Rights Act 2015 legt fest, dass Produkte der Beschreibung entsprechen, für den Verwendungszweck geeignet und von ausreichender Qualität sein müssen. Während der angegebenen Lebensspanne des Produkts haben Sie als Kunde folgende Ansprüche:
(a) bis zu 30 Tagen: Wenn Ihre Waren fehlerhaft sind, können Sie sofort eine Rückerstattung erhalten.
(b) Bis zu sechs Monate: Wenn Ihre Waren nicht repariert oder ersetzt werden können, haben Sie in den meisten Fällen Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
(c) Nach sechs Monaten (abhängig von der Art des Produkts): Wenn Ihre Artikel nicht eine angemessene Zeit lang halten, steht Ihnen eine anteilige Rückzahlung des Kaufpreises zu.

6.3 Die zuvor genannten Bedingungen beschränken in keiner Weise die notwendigen Bedingungen der Verbraucherschutzrechte unter der Rechtsprechung Ihres Landes. Wenn bspw. die Zeiträume für die Rückgabe defekter oder fehlerhafter Waren in Ihrem Land länger sind, unterliegen Ihre rechtlichen Ansprüche der Gesetzgebung des Landes, in dem Sie leben, soweit rechtlich erforderlich.

7.1 Wir sind Ihnen gegenüber für vorhersagbare Schäden oder Verluste, die durch uns oder unser Tochterunternehmen verursacht werden, verantwortlich. Erfüllen wir diese Bedingungen nicht, so sind wir für Schäden und Verluste verantwortlich, die Ihnen entstehen, sofern diese eine vorhersehbare Folge eines Vertragsbruchs unsererseits darstellen oder wir unsere Sorgfaltspflicht verletzt haben. Verluste und Schäden sind vorhersehbar genau dann, wenn ihr Eintreten offensichtlich ist, oder falls zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses beiden Parteien das Eintreten von Schäden und Verlusten bewusst war, bspw. dann, wenn dies während der Verkaufsverhandlungen besprochen wurde.

7.2 Wir schließen keine Haftung Ihnen gegenüber aus oder beschränken diese, wenn dies gegen anwendbares Recht verstoßen würde. Dies umfasst Haftung für Todesfälle oder Personenschäden, die als Folge unserer Fahrlässigkeit oder der Fahrlässigkeit unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Erfüllungsgehilfen auftreten; bei Betrug oder Täuschung; bei Verletzung Ihrer gesetzlichen Rechte in Zusammenhang mit unseren Produkten wie in Absatz 6 dargelegt und für fehlerhafte Produkte unter dem Consumer Protection Act 1987, oder, soweit durch das anwendbare Recht erforderlich, die notwendigen Bedingungen des Verbraucherschutzrechts Ihres Wohnsitzlandes.

7.3 Unsere Produkte werden ausschließlich für den privaten Gebrauch zu Hause angeboten. Sie stimmen zu, die Produkte nicht zu kommerziellen, gewerblichen oder zum Zwecke des Weiterverkaufs zu verwenden, und wir übernehmen keine Haftung für entgangene Gewinne, Geschäftsverluste, Geschäftsunterbrechung oder Verluste von Geschäftsmöglichkeiten.

Wir können unsere Rechte und Pflichten unter diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einem Tochterunternehmen oder einer anderen verbundenen Organisation übertragen und werden Sie in einem solchen Falle schriftlich benachrichtigen, unbeschadet Ihrer Rechte und unserer Pflichten gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sie können Ihre Rechte und Pflichten unter diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer anderen Person übertragen, sofern wir diesem schriftlich zustimmen.

In case of complaint about your online purchase, you may contact us viaemail.

Sofern die Gesetze Ihres Wohnsitzlandes Ihnen keinen obligatorischen, zwingenden rechtlichen Schutz bieten, unterliegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem englischen Recht, und die Umsetzung von Rechtsmitteln bezüglich der hierin besprochenen Gegenstände hat vor englischen Gerichten zu erfolgen.

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