Estée Lauder Cosmetics Limited jest spółką zarejestrowaną w Anglii i Walii pod numerem: 00659213, z siedzibą pod adresem: One Fitzroy, 6 Mortimer Street, London, W1T 3JJ. Nasz numer identyfikacji podatkowej VAT to: GB 193-0816-58.

Zamówienia składane w Witrynie będą przetwarzane i realizowane w imieniu jednej z naszych spółek stowarzyszonych (zwanej dalej „Miejscową spółką stowarzyszoną”) w kraju zamieszkania (i adresu rozliczeniowego) użytkownika. Oto nasze miejscowe spółki stowarzyszone:

Ceny wszystkich Produktów są ustalane przez miejscowe spółki stowarzyszone i mogą się różnić w zależności od kraju ze względu na koszty logistyczne oraz koszty dostawy, które są różne w różnych krajach.

Następujące dodatkowe polityki (dostępne po kliknięciu łącza poniżej) także wchodzą w skład tego Regulaminu i należy je uważnie przeczytać przed złożeniem zamówienia:
• Polityka dotycząca prywatności i plików cookie;
• Regulamin Witryny internetowej;
• Moje zamówienie;
• Opcje i opłaty za dostawy; oraz
• Zakupy w Internecie.

3.1 Nasza miejscowa spółka stowarzyszona powiadomi użytkownika przy pomocy wiadomości e-mail o otrzymaniu zamówienia i dostarczy numer zamówienia w najbliższym możliwym terminie. Jeżeli po potwierdzeniu nasza spółka stowarzyszona nie będzie w stanie zrealizować zamówienia, użytkownik zostanie o tym powiadomiony pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Przyjęcie zamówienia potwierdzone zostanie w wiadomości e-mail z informacją, że Produkty zostały wysłane (zwanej dalej „Potwierdzeniem wysyłki”). Wraz z wysyłką Potwierdzenia wysyłki (lub, choć to mało prawdopodobne, w przypadku gdy Potwierdzenie wysyłki nie zostanie wysłane ze względu na błąd przetwarzania, w momencie wysyłki Produktów do użytkownika przez naszą miejscową spółkę stowarzyszoną) pomiędzy użytkownikiem a naszą miejscową spółką stowarzyszoną zostanie zawarta prawnie wiążąca umowa (zwana dalej „Umową”). If you require any information concerning your order please email us quoting your order number. Zamówienie może nie zostać przyjęte, jeżeli zamówiony przez użytkownika artykuł jest niedostępny, wystąpił błąd dotyczący Produktu lub ceny, bądź jeżeli płatność została odrzucona (lub nie została autoryzowana w inny sposób). Jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo, my oraz nasze miejscowe spółki stowarzyszone zastrzegamy sobie prawo odrzucenia oferty zakupu w dowolnym czasie.

3.2 Produkty mogą zostać dostarczone wyłącznie do kraju odpowiadającego adresowi rozliczeniowemu karty kredytowej.

3.3 If you wish to make a change to the Products you have ordered please contact us via email. Poinformujemy użytkownika, czy zmiana jest możliwa. Jeżeli zmiana będzie możliwa, poinformujemy użytkownika o zmianie ceny Produktów, terminu dostawy oraz wszystkich innych niezbędnych informacji wynikających z wnioskowanej zmiany, a także poprosimy o potwierdzenie chęci jej wprowadzenia. Jeżeli zmiana jest niemożliwa lub konsekwencje jej wprowadzenia są nieakceptowalne dla użytkownika, użytkownikowi przysługiwać będzie prawo do rozwiązania umowy (patrz klauzula 5 poniżej).

3.4 Użytkownik ponosi odpowiedzialność za Produkt od momentu jego dostawy pod wskazany przez użytkownika adres.

3.5 Użytkownik staje się właścicielem Produktu w momencie otrzymania przez naszą miejscową spółkę stowarzyszoną pełnej kwoty płatności.

4.1 Produkty i usługi dostępne w Witrynie, jak również ich próbki zapewnione przez nas użytkownikowi, przeznaczone są wyłącznie do użytku własnego. Zgodnie z naszą polityką, użytkownik nie może sprzedawać ani odsprzedawać żadnych Produktów lub usług, ani ich próbek, zakupionych lub w inny sposób od nas otrzymanych. Należy zauważyć, że otrzymanie próbek zależy od ich dostępności. Jeżeli zezwala na to obowiązujące prawo, zastrzegamy sobie prawo do anulowania lub zmniejszenia liczby zamówień, które, wedle naszego własnego uznania, mogą naruszyć niniejszy Regulamin, za stosownym powiadomieniem lub bez powiadomienia.

4.2 Obrazy Produktów zostały zamieszczone w Witrynie wyłącznie w celach poglądowych. Chociaż dołożyliśmy wszelkich starań, by dokładnie odzwierciedlić kolory, nie możemy zagwarantować, że wyświetlacz urządzenia dokładnie odzwierciedla kolory Produktów. Kolor Produktu może nieznacznie różnić się od przedstawionego na obrazie. Opakowania Produktów także mogą różnić się od obrazów zamieszczonych w naszej witrynie internetowej.

4.3 Zakup Produktów za pośrednictwem Witryny jest ściśle ograniczony do stron, które mogą legalnie wchodzić w relacje umowne i zawierać umowy za pośrednictwem Witryny zgodnie z angielskim prawem.

4.4 Użytkownik może wyłącznie kupować Produkty za pośrednictwem naszej Witryny, jeżeli ukończył co najmniej 18 lat.

4.5 We have chosen to limit orders to a maximum of 8 pieces of the same product and 14 pieces of various products per order. There is a purchase limit of 4570 Euros per order. In addition, we also limit orders to a maximum of three (3) per customer per day.

5.1 Mamy nadzieję, że użytkownik jest zadowolony ze swojego zamówienia. Jeżeli jednak tak nie jest, ze względu na fakt, że użytkownik jest konsumentem, przysługuje mu prawo odstąpienia od Umowy na mocy Przepisów dot. Umów Konsumenckich z 2013 r. (ang. Consumer Contracts Regulations 2013). Termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od daty otrzymania Produktów. Oznacza to, iż jeśli w powyższym terminie użytkownik zmieni zdanie lub zdecyduje, że nie chce otrzymać lub zatrzymać Produktu z innego powodu, może powiadomić nas o swojej decyzji odstąpienia od Umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.

5.2 Prawo użytkownika do zwrotu towarów nie dotyczy towarów, które: (i) zostały wykonane według instrukcji użytkownika; (ii) zostały wyraźnie spersonalizowane (np. poddane procesowi grawerowania); (iii) z racji swojej specyfiki nie mogą być zwracane, łatwo ulegają zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia; bądź (iv) zostały dostarczone jako towary zapieczętowane niezdatne do zwrotu ze względów związanych z ochroną zdrowia i higienicznych, jeżeli otwarto je po dostawie.

5.3 Aby odstąpić od Umowy, użytkownik musi jedynie poinformować nas o swojej decyzji. W tym celu najłatwiej jest skontaktować się z naszym Zespołem Obsługi Klienta, dzwoniąc pod numer telefonu: +4314240087 (Monday - Friday 8am - 8pm, Saturday 9am - 12pm. Excluding Bank Holidays) or by email. Niezależnie od formy kontaktu (poczta elektroniczna, telefon lub poczta tradycyjna), w wiadomości należy uwzględnić szczegóły zamówienia, aby pomóc nam w jego identyfikacji. Elektroniczna wersja formularza odstąpienia od umowy mogła zostać uwzględniona w Potwierdzeniu wysyłki, a jego egzemplarz papierowy mógł także zostać dołączony do paczki z zamówieniem. Jeżeli użytkownik zdecyduje się nam wysłać formularz odstąpienia od umowy pocztą elektroniczną lub tradycyjną, odstąpienie od umowy wchodzi w życie z datą wysyłki.

5.4 W przypadku odstąpienia od Umowy nasza miejscowa spółka stowarzyszona:
(a) zwróci pieniądze za zakup Produktów. Jednakże, jeżeli zezwalają na to przepisy prawa, kwota zwrotu może zostać pomniejszona tak, aby odzwierciedlić spadek wartości towarów, który mógł nastąpić w związku z posługiwaniem się nimi przez użytkownika w sposób niedozwolony w sklepie (lub użytkownik może także zdecydować o zwrocie takich towarów w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia o planowanym potrąceniu). If you are refunded the price paid before we are able to inspect the goods and later discover you have handled them in an unacceptable way, you must pay us an appropriate amount.
(b) refund any delivery costs you have paid, although, as permitted by law, the maximum refund will be the costs of delivery by the least expensive delivery method we offer.
(c) make any refunds due to you as soon as possible and in any event within 14 days after the day on which our local affiliate receives the Products back from you or, if earlier, the day on which you provide evidence that you have sent the Products back to our local affiliate.
(d) Your refund will be to the credit card or debit card used by you to pay. Jeżeli do zapłaty za Produkty wykorzystano vouchery, użytkownik może otrzymać zwrot pieniędzy w postaci voucherów. You will receive email notification of your refund from our Customer Service Team.
(e) Exchanges. jeżeli użytkownik zaznaczy w formularzu odstąpienia od umowy, że zamiast zwrotu pieniędzy woli wymianę produktu, taka wymiana zostanie przetworzona w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania zwracanych towarów i zostanie doręczona standardową dostawą. W powyższych okolicznościach zostanie zawarta nowa Umowa dotycząca nowego wybranego przez użytkownika Produktu (a różne prawa przysługujące użytkownikowi związane z odstąpieniem od umowy i zwrotem, określone w niniejszym dokumencie, będą miały zastosowanie do tego Produktu). W przypadku, gdy nasza miejscowa spółka stowarzyszona nie będzie mogła spełnić prośby o wymianę, użytkownik otrzyma zwrot kosztu Produktów, a oryginalna Umowa zawarta między nami zostanie unieważniona.

5.5 Jeżeli Produkt został wysłany do użytkownika lub użytkownik otrzymał Produkt przed podjęciem decyzji o odstąpieniu od Umowy:
(a) then you must return it to us without undue delay (in the original product packaging if possible) and in any event not later than 14 days after the day on which you let us know that you wish to cancel the Contract;
(b) You can send it back to our local affiliate with a completed cancellation form;
(c) When returning goods please obtain a proof of postage (we do not accept responsibility for goods lost in transit) and ensure that the parcel is adequately sealed;
(d) Customers wishing to return fragrance Products should have regard to any labelling and packaging guidelines produced by your local courier; and
(e) unless the Product is faulty or not as described you will be responsible for the cost of returning the Products to us.

5.6 Jeżeli użytkownik anuluje zamówienie, ale nie wyśle nam anulowanych towarów w ciągu 14 dni roboczych od powiadomienia o anulowaniu zamówienia, będziemy mieć prawo do wstrzymania zwrotu pieniędzy.

6.1 W związku z tym, że użytkownik jest konsumentem, ciąży na nas prawny obowiązek dostarczania Produktów zgodnych z Umową. Jako konsument, użytkownik posiada prawa względem Produktów, które są wadliwe lub niezgodne z opisem. Na powyższe prawa (streszczone w postanowieniach ogólnych poniżej) nie ma wpływu prawo użytkownika do zwrotu oraz zwrotu pieniędzy opisane w klauzuli 5 powyżej, ani żadne inne postanowienie niniejszego Regulaminu.

6.2 Ustawa o ochronie praw konsumentów z 2015 r. stwierdza, że towary muszą zgadzać się z opisem, być zdatne do użycia oraz posiadać zadowalającą jakość. W oczekiwanym cyklu życia Produktów użytkownik ma prawo:
(a) do 30 dni: if your goods are faulty, then you can get an immediate refund.
(b) up to six months: if your goods can't be repaired or replaced, then you're entitled to a full refund, in most cases.
(c) after six months (depending on the type of Product): jeżeli towary zużyły się w krótkim terminie, użytkownik ma prawo do częściowego zwrotu pieniędzy.

6.3 Powyższe postanowienia nie ograniczają zastosowania bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów w jurysdykcji użytkownika. Na przykład, jeżeli okres zwrotu wybrakowanych lub wadliwych towarów w kraju zamieszkania użytkownika jest dłuższy, kraj zamieszkania użytkownika zdeterminuje przysługujące mu prawa, jeżeli będzie to wymagane przez obowiązujące prawo.

7.1 Jesteśmy odpowiedzialni za poniesione przez użytkownika możliwe do przewidzenia straty i szkody spowodowane przez nas lub naszą miejscową spółkę stowarzyszoną. Jeżeli nie dotrzymamy warunków niniejszego Regulaminu, będziemy odpowiedzialni za poniesione przez użytkownika straty i szkody, które stanowią możliwy do przewidzenia wynik naruszenia niniejszej umowy lub niezachowania przez nas należytej dbałości i staranności. Strata lub szkoda jest możliwa do przewidzenia, jeżeli jest oczywiste, że do niej dojdzie lub jeżeli, w czasie zawarcia umowy, zarówno my, jak i użytkownik, zdawaliśmy sobie sprawę, że może do niej dojść, na przykład, jeżeli użytkownik omawiał ją z nami w trakcie procesu sprzedaży.

7.2 W żaden sposób nie wykluczamy, ani nie ograniczamy naszej odpowiedzialności względem użytkownika, tam, gdzie byłoby to bezprawne. Dotyczy to odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane naszym zaniedbaniem lub zaniedbaniem naszych pracowników, przedstawicieli lub podwykonawców; oszustwa lub nieuczciwego przedstawienia; naruszenia praw przysługujących użytkownikowi względem Produktów, jak streszczono w klauzuli 6, oraz względem wadliwych Produktów na mocy Ustawy o ochronie praw konsumentów z 1987 r. (ang. Consumer Protection Act 1987) lub, w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo, bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ochrony konsumentów w kraju zamieszkania użytkownika.

7.3 Dostarczamy Produkty wyłącznie na domowy i własny użytek. Użytkownik zgadza się nie wykorzystywać Produktów w celach komercyjnych, biznesowych lub odsprzedaży, a my nie ponosimy żadnej odpowiedzialności względem użytkownika za jakąkolwiek stratę zysku, udziału w rynku, przerwanie działalności biznesowej lub utratę możliwości biznesowych.

Możemy przenieść prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu na spółkę stowarzyszoną lub inną organizację, a gdy to nastąpi powiadomimy o tym użytkownika na piśmie, jednakże nie będzie to miało wpływu na prawa użytkownika ani nasze obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu. Użytkownik może przenieść swoje prawa i obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu wyłącznie po uzyskaniu naszej pisemnej zgody.

In case of complaint about your online purchase, you may contact us via email.

Za wyjątkiem przypadków, gdzie prawo kraju, w którym mieszka użytkownik, zapewnia mu ochronę na zasadzie imperatywu lub niezbywalności, niniejszy Regulamin podlega prawu angielskiemu i postępowania związane z kwestiami poruszonymi w niniejszym Regulaminie będą prowadzone przez angielskie sądy.

Copyright © Estée Lauder Cosmetics Limited. Wszystkie prawa na całym świecie zastrzeżone.