El objetivo de las Directrices de reseñas es describir los procesos y requisitos legales relacionados con las valoraciones y reseñas de los productos (“Reseñas”) publicadas por los consumidores en nuestra página web y mostrar las medidas razonables y proporcionadas que tomamos para garantizar que las reseñas de productos provienen de consumidores reales que han utilizado y comprado nuestros productos.
Creemos firmemente que las reseñas son un paso clave para los clientes que compran productos en nuestra página web. Nos comprometemos a garantizar que las reseñas provienen de consumidores reales y que ofrecen equidad y transparencia para los consumidores y los visitantes de la página web.

1. ¿Qué significa para ti?

Todas las reseñas están sujetas a los Términos y condiciones. de Origins. Sin limitar el contenido de lo anterior:

Las reseñas no se publicarán si (i) su contenido es ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, infringe los derechos de propiedad intelectual de cualquiera de las partes, contiene virus de software, peticiones comerciales, cadenas de cartas, correo masivo o cualquier otra forma de correo basura, o (ii) si suplanta a otra persona o entidad, o es engañosa respecto al origen de una reseña.

Los comentarios o temas no relacionados con los productos o servicios de Origins no se publicarán. Enviar una reseña no es un canal de reclamaciones formal, y Origins no podrá responderte directamente a través de esta plataforma. Si tienes un problema, contacta con el Servicio al cliente de Origins, y un miembro de nuestro equipo te atenderá encantado.

Origins también podrá utilizar tu correo electrónico u otra información de contacto para comunicarse contigo en relación con tu reseña. Para más información, consulta la Política de privacidad de Origins

2. Cómo verificamos las reseñas

Para constatar que las reseñas de los productos proceden de consumidores reales, los consumidores deben marcar una casilla para confirmar que han comprado, usado o probado el producto objeto de la reseña.

Otros medios de verificación pueden incluir servicios de moderación de contenido para garantizar la autenticidad sin comprometer la calidad ni el control:

  1. Prevención avanzada del fraude: Gracias a la tecnología de detección de fraude, podemos validar el contenido como auténtico, eliminar reseñas duplicadas, evitar promociones de marca/tienda inapropiadas, proteger nuestra marca contra calumnias/lenguaje desagradable/imágenes o videos ofensivos, y mantener cualquier contenido fraudulento fuera de nuestra página web.

  2. Moderación de dos niveles: Se utiliza un proceso de filtrado automático para detectar problemas de autenticidad, desde contenido inapropiado o ilegal hasta información sensible. Además, nuestro equipo de moderadores humanos añade otra capa de moderación para garantizar que todas las reseñas son legítimas, apropiadas y no contradictorias.

  3. Ruta y alertas: los moderadores enviarán los temas específicos a un nivel más alto de atención si existe contenido, por ejemplo, de temas de servicio al cliente, problemas de seguridad o menciones de información errónea en la página web, para seguir mejorando los productos que ofrecemos y la experiencia que esperan nuestros consumidores.

3. Cómo ofrecemos transparencia de las reseñas

Nos comprometemos a publicar todas las reseñas, tanto las positivas como las negativas, y a no comprar reseñas. Sin embargo, cuando una reseña no cumple con estas directrices de reseñas, no se publicará.

3.1.   Declaraciones e insignias:

En el caso de reseñas patrocinadas o incentivadas, se añade un elemento visual a la reseña para que los consumidores sepan cuándo se ha publicado una reseña como consecuencia de una promoción, patrocinio o incentivo. Dichas declaraciones se mostrarán directamente en la propia reseña, ya sea añadiendo una indicación escrita o una insignia específica.

Para garantizar la transparencia de las reseñas, ofrecemos diferentes tipos de declaraciones: estas declaraciones indicarán si las reseñas se han patrocinado o incentivado y cuándo (por ejemplo, cuando un consumidor ha recibido productos gratuitos o cualquier otro tipo de incentivo, o cuando las reseñas provienen de otras personas que tengan una relación directa con nosotros como nuestro personal, influencers, etc.).

Generalmente, las reseñas de nuestro personal no están autorizadas y si es el caso, tales reseñas se marcan con declaraciones específicas según lo descrito anteriormente.

3,2.  Vista de las reseñas:

En la página de un producto, hay varias capas de información disponibles relacionada con las reseñas.
Un fragmento de la reseña muestra una imagen sencilla del contenido de la reseña de un producto, justo en la parte superior de la página del producto.

Además, hay una imagen de la reseña con todos los detalles de la reseña del producto, incluyendo la valoración media en estrellas, el contenido de la reseña y la distribución de la valoración.

En nuestra página web por lo general aparecen en primer lugar las reseñas del producto que se han publicado más recientemente. Sin embargo, las reseñas se puede clasificar en: Más reciente, más útil, menos valorada, más valorada, más antigua y reseñas con imágenes.

También se muestra un desglose de cuántas reseñas se han escrito para cada valoración de estrellas. Las reseñas también se pueden filtrar por puntuación para mostrar únicamente las reseñas con mayor puntuación o las de menor puntuación o cualquier puntuación de estrellas específica, como prefieras. Esto se hace para garantizar que los consumidores puedan tener un acceso justo y transparente a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.

3.3.  Cálculo de la puntuación de las reseñas

La puntuación total de la reseña de un producto se muestra cerca de la reseña. Esta puntuación se calcula con base en el promedio real de todas las reseñas publicadas para un producto en concreto dividido por el número de reseñas publicadas para ese producto.

En la mayoría de los casos, la puntuación total se muestra como valoración de estrellas general (de 0 a 5 estrellas) o el promedio de una valoración decimal (de 0 a 5). Esto se basa en el promedio de todas las valoraciones divididas por el número de reseñas (por ejemplo, puedes ver una puntuación de 4 estrellas o de 4,3 estrellas).