POLÍTICA DE PRIVACIDAD DEL CONSUMIDOR PARA ESPAÑA

Última actualización: 13.07.2023

The Estée Lauder Companies respeta su privacidad y valora la relación que nos une.

The Estée Lauder Companies cuenta con una amplia y diversa cartera de marcas de prestigio. Puede encontrar la lista de estas marcas en ELCompanies.com, y nos referiremos a cada una de ellas en esta Política de privacidad como una “Marca”.

La presente Política de privacidad describe cómo nuestras Marcas recopilan, usan, divulgan y protegen sus datos personales en ESPAÑA. Salvo que se indique lo contrario, todas las marcas cumplen esta Política de privacidad en ESPAÑA.

Las referencias que se hagan en esta Política de privacidad a “nosotros”, “nuestro”, “nos” o “ELC” son a la entidad o entidades responsables en ESPAÑA de establecer los fines del tratamiento de sus datos personales. Consulte la sección relativa a los Responsables del tratamiento de los datos a continuación para más información.


ÍNDICE



INFORMACIÓN QUE PROCESAMOS

INFORMACIÓN QUE PROCESAMOS

Podemos recopilar o procesar los siguientes tipos de información acerca de usted. La información específica que recopilamos sobre usted variará en función de cómo interactúe con nosotros.

  • Datos personales y de contacto, por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico y postal, número de teléfono y nombre de usuario o seudónimo en las redes sociales.

  • Datos de su dispositivo, por ejemplo, la dirección MAC, la dirección IP y otra información de identificación en línea.

  • Datos demográficos, por ejemplo, su edad, fecha de nacimiento, sexo y género.

  • Características físicas, por ejemplo, su tipo y color de cabello, tipo de piel, el color de sus ojos, y la geometría de su rostro si usa algunas de nuestras aplicaciones de prueba virtual.

  • Información comercial, por ejemplo, los productos o servicios que ha comprado, devuelto o visitado, y sus preferencias de productos.

  • Información de pago, por ejemplo, su método de pago y los datos de su tarjeta de pago (incluido el número de la tarjeta y las direcciones de entrega y de facturación).

  • Información de verificación de identidad, por ejemplo, un documento de identidad con fotografía para las recogidas en tiendas físicas, el ID de socio del programa de fidelidad y datos de autentificación (como las contraseñas).

  • Datos de su actividad en internet o en las redes, por ejemplo, información relativa a sus interacciones con nuestros sitios web, aplicaciones móviles, propiedades digitales y anuncios; información sobre su historial de navegación y búsqueda en nuestros sitios web o aplicaciones móviles; e información de archivo de registros, como su tipo de navegador y los sitios web que visita.

  • Datos sobre geolocalización, por ejemplo, información que pueda ayudar a identificar su ubicación física (p. ej., sus coordenadas GPS o la ubicación aproximada de su dispositivo).

  • Información audiovisual, por ejemplo, grabaciones de su voz cuando llama al servicio de atención al cliente e imágenes que graban las cámaras de videovigilancia en nuestras tiendas.

  • Información profesional, por ejemplo, licencias profesionales o certificaciones vinculadas con nuestros programas profesionales.

  • Información médica y de salud, por ejemplo, los problemas de su piel y sus diagnósticos, informes e historial médico.

  • Contenido del usuario, por ejemplo, sus comunicaciones con nosotros y cualquier otro contenido que nos proporcione (incluidas fotografías e imágenes, vídeos, reseñas, artículos, respuestas a encuestas y comentarios).

  • Inferencias extraídas o creadas en base a cualquiera de los datos anteriores.

    • CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

    CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

    Podemos recopilar sus datos personales a partir de varias fuentes. Por ejemplo:

  • Directamente de usted, por ejemplo, al realizar una compra en uno de nuestros sitios web o en una de nuestras tiendas físicas,  ponerse en contacto con nosotros con una pregunta o una queja, usar una de nuestras aplicaciones móviles o nuestras experiencias de prueba en línea, crear una cuenta en uno de nuestros sitios web, registrarse en uno de nuestros programas de fidelidad o listas de marketing, responder a una encuesta, participar en un concurso o promoción, reservar una cita o registrarse para asistir a un evento.

  • De sus amigos y familiares, por ejemplo, cuando un amigo o familiar le envía un regalo o le recomienda.

  • Cuando interactúa con nuestros sitios web y cuentas de correo electrónico. Cuando visita nuestros sitios web, o cuando abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos, nosotros (y los terceros con los que trabajamos) podemos recopilar información de manera automática de su navegador o dispositivo, como los datos de su dispositivo y la información de la actividad en línea mediante tecnologías como cookies o píxeles de seguimiento, entre otras. Las cookies son pequeños archivos de texto que las páginas web colocan en sus dispositivos conectados a internet para identificar de forma exclusiva su navegador o para almacenar información o ajustes en este. Los píxeles de seguimiento son pequeñas imágenes insertadas en nuestros sitios web o correos electrónicos. Los usamos para recopilar información sobre su navegador o dispositivo, sobre cómo interactúa con nuestros sitios web, o para saber si abre o hace clic en los correos electrónicos que le enviamos. Los píxeles de seguimiento también nos permiten (a nosotros y a los terceros con los que trabajamos) colocar cookies en su navegador.

  • A través de las tecnologías de las tiendas o fuera de internet, como la videovigilancia, los dispositivos de recuento de personas, la wifi de las tiendas físicas y de sus alrededores, y las grabaciones de las llamadas que hace a nuestro servicio de atención al cliente.

  • De nuestros socios comerciales y proveedores de servicios, como empresas de demografía, proveedores de servicios analíticos, agencias y redes publicitarias, minoristas o distribuidores externos, u otras terceras partes con las que colaboramos o trabajamos.

  • De plataformas y redes sociales, como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest y Google. Por ejemplo, podemos obtener sus datos a través de una red social si interactúa con nosotros en dicha plataforma o si elige iniciar sesión en nuestros sitios web con sus credenciales de redes sociales.

  • De otras Marcas ELC con las que haya interactuado.

    • Podemos combinar la información que obtenemos de las fuentes anteriores. Por ejemplo, podemos combinar la información que recopilamos en nuestras tiendas con los datos que obtenemos en línea.

    CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN

    CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN

    Podemos usar la información que tenemos sobre usted:

  • Para proporcionarle productos y servicios, por ejemplo, gestionar sus pedidos y procesar los pagos; crear o mantener su cuenta o su afiliación al programa de fidelidad; identificar problemas y ayudarle con recomendaciones de productos; y gestionar sus compras actuales o anteriores.

  • Para comunicarnos con usted, por ejemplo, responder a sus preguntas o quejas, y ayudarle a realizar un pedido.

  • Para administrar su participación en eventos especiales, concursos, sorteos, encuestas o promociones.

  • Para fines publicitarios y de marketing, por ejemplo, para enviarle mensajes, notificaciones o avisos automáticos por correo postal, mensaje de texto o correo electrónico; o mostrarle anuncios de productos o servicios personalizados a sus intereses o perfil en las redes sociales u otros sitios web.

  • Para gestionar y comprender el uso que hace de nuestros sitios web o aplicaciones móviles, por ejemplo, recordar sus datos para que no tenga que volver a introducirlos, comprender su método de pago favorito al comprar con nosotros, determinar qué buscador y dispositivos usa para visitar nuestros sitios web o aplicaciones móviles, y evaluar y mejorar nuestros servicios, anuncios, sitios web y aplicaciones móviles. Por ejemplo, usamos Google Analytics en nuestros sitios web. Si desea obtener más información acerca de cómo Google recopila y utiliza sus datos personales cuando hacemos uso de sus servicios, visite: De qué manera Google usa la información de sitios o apps que utilizan nuestros servicios.

  • Para gestionar y mejorar nuestro negocio, lo que incluye llevar a cabo análisis; proporcionar una garantía de calidad y procesar reclamaciones de acontecimientos adversos o relacionadas con los productos; realizar tareas de investigación y desarrollo; y llevar a cabo actividades de contabilidad, auditoría y otras funciones empresariales internas.

  • Para fines legales y de seguridad, por ejemplo, para detectar, prevenir y procesar actividades dañinas, fraudulentas o ilegales; prevenir las pérdidas; identificar y reparar errores en nuestros sitios web o aplicaciones móviles; y cumplir con los requisitos legales aplicables, las directrices relevantes del sector y nuestras políticas.

    • También podemos utilizar sus datos de otros modos respecto a los que proporcionamos notificación específica en el momento de la recopilación.

    NUESTROS FUNDAMENTOS JURÍDICOS PARA PROCESAR DATOS PERSONALES

    NUESTROS FUNDAMENTOS JURÍDICOS PARA PROCESAR DATOS PERSONALES

    En los casos en los que la legislación lo exija, utilizaremos la información que nos proporciona a los efectos anteriores si:

  • es necesaria para cumplir un contrato del que sea parte (por ejemplo, para procesar su pago y su pedido);

  • hemos obtenido su consentimiento (p. ej., para las comunicaciones de marketing);

  • tenemos un interés legítimo para hacerlo (incluido un interés legítimo a la hora de realizar actividades de marketing, videovigilancia, actividades de investigación, análisis de datos, y funciones de administración interna, o para fines de prevención de fraudes y para llevar a cabo nuestra actividad empresarial en cumplimiento de las normas relevantes del sector y de nuestras políticas); o

  • necesitamos cumplir con una obligación legal en virtud de la legislación aplicable.

    • CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

    CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

    Podemos compartir sus datos personales con:

  • Nuestras Marcas. Cuando interactúa con un Marca, podemos compartir sus datos personales con otras Marcas. Esas otras Marcas pueden usar sus datos personales con findes publicitarios y de marketing o con otros fines presentes en esta Política de privacidad.

  • Nuestras filiales y socios. Podemos transferir sus datos personales a nuestros socios y filiales cuando sea estrictamente necesario y para los fines identificados en esta Política de privacidad.

  • Proveedores de servicios. Podemos transferir datos personales a los proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, sobre la base de nuestras instrucciones. No autorizamos a estos proveedores de servicios a utilizar ni revelar la información, salvo del modo en que sea necesario para prestar los servicios en nuestro nombre o cumplir los requisitos legales. Como ejemplos de estos proveedores de servicios se incluyen las entidades que procesan los pagos con tarjeta de crédito, gestionan los pedidos, y proporcionan servicios de funcionalidad, alojamiento web, analítica, publicidad y marketing en los sitios web y las aplicaciones.

  • Partes de una transacción corporativa. Asimismo, nos reservamos el derecho de transferir sus datos personales en caso de venta o transferencia total o parcial de nuestro negocio o nuestros activos (inclusive en caso de fusión, adquisición, creación de una empresa conjunta, reorganización, venta de activos, disolución o liquidación).

  • Empresas de publicidad. Trabajamos con empresas de publicidad externas (como redes publicitarias) para crear anuncios en nuestro nombre. Si desea más información, consulte la sección “Cómo usamos la información con fines publicitarios”.

  • Otras terceras partes. Asimismo, podemos revelar información sobre usted (i) si se nos exige hacerlo por ley o proceso judicial, (ii) a las autoridades que ejecutan la ley, u otros funcionarios gubernamentales, (iii) cuando creamos que la revelación es necesaria o adecuada para impedir el daño físico o la pérdida financiera, o en relación con una investigación de una actividad fraudulenta o ilegal sospechada o real, (iv) cuando la legislación requiera o permita revelar sus datos personales, o (v) con su consentimiento (como con salones de belleza y spas gestionados por terceros).

    • CÓMO CONTROLA USTED SU INFORMACIÓN

    CÓMO CONTROLA USTED SU INFORMACIÓN

    Es importante que conozca sus derechos en relación con los datos personales que tenemos sobre usted.

  • Derechos del interesado: En función de la legislación aplicable, estos son algunos de sus derechos relativos a sus datos personales. Puede solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted, actualizar y corregir imprecisiones en sus datos personales, y solicitar que se borren o se transmitan a un tercero sus datos personales. Asimismo, puede solicitar que se retire el consentimiento que nos había otorgado previamente, restringir u oponerse al tratamiento de sus datos personales, o proporcionarnos directrices generales o específicas relativas al almacenamiento, la eliminación o el uso compartido de sus datos personales tras su fallecimiento. Puede realizar estas solicitudes a través del PORTAL DE SOLICITUDES DE PRIVACIDAD. Podemos tomar las medidas razonables para verificar su identidad cuando realice una solicitud. También tiene derecho a interponer una reclamación a la autoridad de protección de datos competente.

  • Preferencias de marketing y publicidad: Su cuenta en línea puede ofrecerle la posibilidad de modificar sus preferencias de marketing. También puede optar por no recibir comunicaciones de marketing (como mensajes de texto, de correo electrónico o de correo postal) mediante las instrucciones para darse de baja que encontrará en dichas comunicaciones, o a través de una solicitud en el PORTAL DE SOLICITUDES DE PRIVACIDAD. Al darse de baja de las comunicaciones de marketing, dejaremos de usar los datos personales vinculados a ellas (como su dirección de correo electrónico o número de teléfono) para fines de publicidad personalizada.

  • Preferencias de dispositivos móviles y navegadores: Dependiendo de su dispositivo móvil o navegador, podremos solicitar su localización o enviarle notificaciones automáticas. Puede modificar sus preferencias en los ajustes de su dispositivo.

  • Preferencias de cookies: Puede elegir cómo se usan ciertas cookies en relación con nuestros sitios web. Asimismo, puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento en los ajustes de su navegador o en el enlace “Gestionar cookies” disponible en la parte inferior de los sitios web de nuestras Marcas. Si desea información adicional, consulte la sección CÓMO USAMOS LAS COOKIES.

    • CÓMO USAMOS LAS COOKIES

    CÓMO USAMOS LAS COOKIES

    Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web colocan en su dispositivo conectado a internet para identificar su navegador o para almacenar información o ajustes en su navegador, lo que nos permite recordarle cuando vuelve a nuestros sitios web y ofrecerle experiencias y anuncios personalizados. Usamos diferentes tipos de cookies en nuestros sitios web, incluidas cookies estrictamente necesarias, cookies de rendimiento, cookies funcionales y cookies de preferencias.

    Puede ver los tipos de cookies que usamos en nuestros sitios web y modificar sus preferencias a través del enlace “Gestionar cookies” de la parte inferior de los sitios web de nuestras Marcas. Asimismo, puede modificar sus preferencias sobre cookies en los ajustes de su navegador. Cuando modifique sus preferencias de cookies, tenga en cuenta que sus ajustes solo se aplican al navegador que usa para enviar la solicitud de exclusión; por tanto, si usa varios navegadores o dispositivos, debe retirar su consentimiento en cada navegador y dispositivo. Sus preferencias de exclusión están habilitadas mediante cookies, por lo que, cuando retire su consentimiento, si elimina las cookies guardadas en el navegador de un dispositivo, tendrá que volver a retirar su consentimiento en dicho navegador de ese dispositivo.

    Nuestros sitios web no están diseñados para responder a las señales “Do Not Track” (DNT) de los navegadores.

    CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN CON FINES PUBLICITARIOS

    CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN CON FINES PUBLICITARIOS

    Podemos usar, revelar o procesar de cualquier otro modo sus datos personales para promocionar nuestros productos y servicios de diferentes formas, incluida la publicidad personalizada. Trabajamos con empresas de publicidad externas (como redes publicitarias) para crear anuncios en nuestro nombre. Estas empresas de publicidad pueden usar cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para recopilar datos sobre el dispositivo, información en línea o de actividad en redes, información comercial, o inferencias, como información sobre los sitios web que visita a lo largo del tiempo y los anuncios en los que hace clic para ofrecerle anuncios personalizados en base a sus preferencias o perfil. Puede optar por no recibir anuncios basados en las cookies con respecto a las visitas a nuestros sitios web a través de las preferencias de cookies, tal y como se describe en la sección CÓMO USAMOS LAS COOKIES. Tenga en cuenta que, aunque decida retirar su consentimiento, seguirá viendo nuestros anuncios, la diferencia es que no serán personalizados en base a los sitios web que visita y los anuncios en los que hace clic y, por tanto, pueden ser menos relevantes para usted y sus intereses.

    También trabajamos con plataformas externas, incluidas plataformas gestionadas por redes sociales, para mostrarle publicidad o medir la eficacia de nuestros anuncios. Podemos convertir su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información en un valor único que puede relacionarse por estos terceros con un usuario de su plataforma, o con otros datos que puedan haber recopilado de usted. Este método de combinación nos permite ofrecerles anuncios a usted y a otras personas en dichas plataformas. También puede solicitar que dejemos de usar sus datos personales de esta manera; para ello, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUDES DE PRIVACIDAD.

    TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

    TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

    En el marco del suministro de nuestros productos y servicios, podemos transferir, almacenar o procesar sus datos personales en países distintos al país en el que se recopiló la información inicialmente (por ejemplo, Estados Unidos). Tales países pueden no tener las mismas leyes sobre protección de datos que su país de residencia, y sus datos personales estarán sujetos a la legislación extranjera aplicable. Cuando transmitimos sus datos personales a otros países, protegemos tal información del modo descrito en la presente Política de privacidad. Asimismo, cumplimos con los requisitos jurídicos aplicables que proporcionan una protección adecuada para la transferencia de datos personales, como la celebración de acuerdos de transferencia de datos, las cláusulas contractuales tipo de la UE, u otros mecanismos de transferencia de datos aplicables. Si tiene alguna pregunta sobre nuestras transferencias de datos o desea recibir una copia de cualquier acuerdo de transferencia de datos aplicable (donde lo exija la ley), puede enviar una solicitud a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUDES DE PRIVACIDAD.

    CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN

    CÓMO PROTEGEMOS LA INFORMACIÓN

    Mantenemos las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger los datos personales que nos facilita contra su destrucción, pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso accidentales, ilegales o no autorizados. Restringimos el acceso a los datos personales al estrictamente necesario por parte de empleados y proveedores de servicios autorizados que requieran acceso para cumplir con las tareas de su puesto.

    CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS LA INFORMACIÓN

    CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS LA INFORMACIÓN

    En general, almacenamos los datos personales durante un periodo razonablemente necesario para conseguir los fines descritos en la presente Política de privacidad. Usamos numerosos factores para determinar cuánto tiempo almacenamos los datos personales, por ejemplo:

  • los fines para los que se recopilaron los datos personales, incluido para proporcionar nuestros productos y servicios;

  • sus preferencias de marketing y su interacción con nuestras Marcas;

  • cualquier requisito jurídico o normativo que se aplique a los datos personales; y

  • si los datos personales son relevantes para proteger nuestros propios derechos (p. ej., periodos de limitación aplicables).

    • Para más información sobre las políticas de conservación de datos, envíenos una solicitud a través de nuestro PORTAL DE SOLICITUDES DE PRIVACIDAD.

    CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN RELATIVA A MENORES

    CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN RELATIVA A MENORES

    Nuestros productos y servicios están diseñados para un público general y no se centran en un público infantil.

    ACTUALIZACIONES DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    ACTUALIZACIONES DE NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    La presente Política de privacidad puede ser actualizada de forma periódica y sin avisarle previamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información personal. Publicaremos un aviso en nuestros sitios web para notificarle de cualquier cambio significativo en nuestras prácticas de privacidad e indicaremos en la parte superior de la Política de privacidad cuándo fue actualizada por última vez.

    EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

    EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

    Un responsable del tratamiento de los datos es una o varias entidades responsables de establecer los fines y los medios para el tratamiento de sus datos personales. Los responsables del tratamiento de los datos en ESPAÑA son los siguientes:

    Responsable para todas las Marcas (a menos que se identifiquen a continuación) Estée Lauder S. A.
    Polígono Industrial Las Mercedes
    C/ Nanclares de Oca, 3
    28022 Madrid - España

    CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

    CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

    Si tiene cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer sus derechos, puede contactar con nuestro responsable de protección de datos enviándonos una solicitud a través de nuestro Portal de solicitudes de privacidad o un correo electrónico a privacy@elceurope.com.

    Si necesitamos ponernos en contacto con usted en relación con sus datos personales, podremos hacerlo por correo postal o electrónico, teléfono o mediante un aviso publicado en nuestros sitios web.