Atención al cliente - Política de privacidad

Podemos obtener datos personales sobre los clientes de varias fuentes. Recopilamos esta información cuando la proporcionas en uno de nuestros establecimientos, o en nuestro sitio web, o a través de nuestras páginas en redes sociales, o cuando te descargas una de nuestras aplicaciones de móvil (ya sea Apple iOS o Android) a tu dispositivo móvil, o en uno de nuestros eventos. Nuestros productos están disponibles para la venta en determinados minoristas de terceros. Salvo que se indique de otro modo en el momento en que proporcionas tus datos personales, cualquier dato personal recopilado por estos minoristas no se nos proporciona. La presente Política de Privacidad no se refiere a ninguna recopilación de datos por nuestros socios minoristas. Cuando visitas este sitio, nuestras páginas en redes sociales, o utilizas servicios o características de una de nuestras aplicaciones móviles, también recopilamos cierta información acerca de tu dispositivo o uso por medios automatizados, incluido el uso de tecnologías tales como las cookies, los registros de servidor web y las balizas web.

Puedes proporcionarnos datos personales de varias formas, como cuando participas en una oferta o promoción, o cuando realizas una compra en nuestro sitio o en nuestros establecimientos, a través de nuestras páginas en redes sociales, o a través de una de nuestras aplicaciones de móvil. Los tipos de datos personales que nos proporcionas pueden incluir:

• Información de contacto (como nombre, domicilio postal, dirección de correo electrónico, y número de móvil u otro número de teléfono)
• Edad o fecha de nacimiento
• Sexo
• Nombre de usuario y contraseña
• Información de pago (como el número, fecha de caducidad y código de seguridad de la tarjeta de pago)
• Información de envío y facturación (como dirección de entrega, y dirección de facturación)
• Historial de compras
• Preferencias de productos
• Tipo de piel / características de tu piel
• Tipo de cabello
• Características físicas y preocupaciones sobre el cuidado de tu piel
• Información de contacto de amigos, familia u otras personas a las que le gustaría que enviásemos un mensaje en tu nombre (asegúrate de que únicamente envías información de contacto de personas con las que tienes una relación personal o familiar, y que han dado su consentimiento para recibir mensajes de ti o de nosotros)
• Información o contenido que proporcionas (como fotografías, videos, evaluaciones, artículos, preguntas, respuestas y comentarios a encuestas)
• Información proporcionada a nosotros a través de las redes sociales o de una de nuestras aplicaciones de móvil cuando visitas nuestras páginas de redes sociales, o utilizas una de nuestras aplicaciones de móviles (como tu nombre, foto de perfil, tus «Me gusta», ubicación, lista de amigos y otra información descrita en las redes sociales o página de registro de la aplicación, o tus datos de geo-localización cuando utilices una de nuestras aplicaciones para móvil)

Utilizaremos la información que nos proporcionas para:

• Enviarte materiales promocionales u otras comunicaciones si así lo deseas
• Proporcionarte los productos o servicios que tú (o su empresa) hayan solicitado, y para gestionar las herramientas de nuestro sitio
• Procesar tus operaciones de pago con tarjeta y/o tus operaciones con tarjeta de regalo
• Crear y gestionar tu cuenta online, incluido el acceso a tu historial de compras online y en establecimientos
• Crear un perfil sobre el cliente, basado en la información que nos proporcionó para adecuar nuestra publicidad a sus intereses, encontrar su rutina de cuidado de la piel o el cabello adecuada, y gestionar la efectividad de nuestros esfuerzos de marketing.
• Ayudarte en la selección y reposición de productos
• Chatear contigo o responder a tus consultas
• Publicar tus revisiones de productos
• Personalizar los anuncios que se te muestran en nuestro sitio y en otros lugares a tus intereses e historial con nosotros
• Comunicarnos contigo y administrar tu participación en eventos especiales, concursos, sorteos, programas de fidelidad, encuestas y otras ofertas.
• Operar y comunicarnos contigo acerca de nuestras páginas de redes sociales o aplicaciones para móvil
• Operar, evaluar y mejorar nuestra actividad empresarial (incluido el desarrollo de nuevos productos y servicios; ampliar y mejorar nuestros servicios; gestionar nuestras comunicaciones; analizar nuestros productos; realizar análisis de datos; y realizar contabilidad, auditoría y otras funciones internas)
• Cumplir los requisitos legales aplicables, las normas relevantes del sector y nuestras políticas

También podemos utilizar la información de otros modos respecto a los que proporcionamos notificación específica en el momento de la recopilación. La información recopilada es necesaria a los efectos expuestos anteriormente. Sin esta información, podrías no beneficiarte de algunos de nuestros productos o servicios.

Utilizaremos la información que nos proporcionas a los efectos anteriores si:

• es necesaria para cumplir un contrato en que seas parte (por ejemplo, para procesar tu pago y la entrega de los productos que has pedido)
• hemos obtenido tu consentimiento
• tenemos un interés legítimo para hacerlo (incluido un interés legítimo a la hora de realizar actividades de marketing, actividades de investigación, análisis de datos, y funciones de administración interna, procesamiento y ejecución de reclamaciones judiciales, y para llevar a cabo nuestra actividad empresarial en cumplimiento de todas las leyes aplicables, normas relevantes del sector y de nuestras políticas).

Cuando visitas este sitio, visualices y hagas clic en nuestros anuncios online (incluidos nuestros anuncios en sitios web de terceros), visites nuestras páginas de redes sociales o descargues y utilices una de nuestras aplicaciones para móvil (si procede), también recopilamos cierta información sobre tu uso o dispositivos por medios automatizados o mediante la utilización de tecnologías como las cookies, registros de servidor web y balizas web. Por ejemplo, si utilizas una de nuestras aplicaciones para móvil, podremos recopilar tu dirección IP, identificador de dispositivo único (u otro identificador de dispositivo) y/o los datos de geo-localización para ofrecerte ciertas herramientas o funcionalidades dentro de tal aplicación para móvil. Como se expone en mayor detalle a continuación, también podemos recopilar información sobre tu uso y hábitos de navegación utilizando varias tecnologías basadas en la web.

Para tu conveniencia, nuestras aplicaciones para móvil (si procede) también pueden incluir una funcionalidad que te permite permanecer conectado a la aplicación de modo que no tengas que volver a introducir una contraseña cada vez que quieras acceder a la aplicación. Si decides permanecer conectado debes saber que cualquiera que acceda a tu dispositivo móvil podrá acceder y realizar cambios a tu cuenta de móvil y podrá hacer compras a través de tu cuenta. Por esta razón, si decides permanecer conectado a la aplicación en tu dispositivo móvil, te recomendamos enormemente que habilites la característica de seguridad Código de Bloqueo en tu dispositivo móvil para protegerte contra cualquier acceso y uso no autorizado de tu dispositivo móvil y tu cuenta en la aplicación.

Las cookies son pequeños archivos de texto que las páginas web envían a tu ordenador u otro dispositivo conectado a Internet para identificar de forma exclusiva tu navegador o para almacenar información o ajustes en este.

Se configuran los siguientes tipos de cookies en este sitio:

Utilizamos cookies de primera parte para contribuir a que el sitio funcione del mejor modo posible. Puedes excluir la recepción de estas cookies y deshabilitarlas ajustando la configuración de tu navegador. Ten en cuenta, sin embargo que sin estas cookies, tu experiencia como usuario puede resultar afectado.

Además de la obtención de información a través de cookies, nuestros servidores web pueden registrar datos como tu tipo de sistema operativo, tipo de navegador, dominio, y otras configuraciones de sistema, así como el idioma que utiliza tu sistema y el país y la zona horaria en que tu dispositivo está localizado. Los archivos de registro del servidor web también pueden registrar datos tales como la dirección de la página web que te condujo a nuestro sitio web y la dirección IP del dispositivo que usaste para conectarte a Internet.

Para controlar qué servidores web recopilan esta información, podemos colocar etiquetas en nuestras páginas web denominadas «balizas web». Son instrucciones informáticas que enlazan páginas web a servicios web particulares y sus cookies.

Podemos utilizar servicios de análisis web de terceros en este sitio, como los de Coremetrics, y/o Adobe Site Catalyst y/o Google Analytics. Los proveedores de servicios que administran estos servicios utilizan tecnologías como las cookies, los registros de servidor web y las balizas web para recopilar información (como la dirección IP) y utilizar tal información para ayudarnos a analizar cómo los visitantes utilizan el sitio. Estos proveedores pueden utilizar cookies colocadas en este sitio (como la cookie de Google Analytics) y cookies colocadas en sitios web de terceros (como las cookies de Google advertising), u otros identificadores de terceros, todo ello para analizar a los visitantes de nuestro sitio. Cuando visita nuestro sitio por primera vez, un cookie banner le informará del uso de estas tecnologías de análisis. Únicamente se utilizarán si las acepta, o si continúa utilizando este sitio. Puede cambiar la configuración de sus cookies en cualquier momento para aceptar o rechazar estas tecnologías de análisis, haciendo clic en la herramienta de control de cookies que aparece a continuación para ajustar sus preferencias de cookies. Ajustar sus preferencias de cookies puede deshabilitar ciertas funcionalidades de este sitio, como se describe a continuación.

Puede desactivar la capacidad de estos servicios de análisis para analizar sus actividades de navegación en este sitio. Para más información sobre el servicio de análisis web, y para ejercer su elección respecto a su recopilación de información en este sitio:

• Si se trata de Coremetrics, haga clic aquí https://www-01.ibm.com/software/marketing-solutions/privacy/visitor-opt-out.html
• Si se trata de Adobe Site Catalyst, haga clic aquí;
• Para deshabilitar Google Analytics, descargue el add-on del navegador para la desactivación de Google Analytics proporcionado por Google en http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en . Para obtener más información sobre privacidad y Google Analytics, consulte el resumen de Google Analytics ofrecido por Google en: http://www.google.com/intl/en/analytics/privacyoverview.html.]
• Podemos implantar ciertas Herramientas de Publicidad de Google Analytics (incluido el Remarketing con Google Analytics; Google Display Network Impression Reporting o Google Analytics Demographics and Interest Reporting). Podemos salir de las herramientas de publicidad de Google Analytics a través de la configuración de Google Ad o visitando https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ Utilizaremos los datos proporcionados por estas herramientas, tal y como se describe en «Cómo utilizamos la Información que Recopilamos».

También podemos contratar con redes de publicidad de terceros que recopilan direcciones IP y otra información a través del uso de cookies, registros de servidor web y balizas web en nuestros sitios web y correos electrónicos; en sitios web y correos electrónicos de terceros; y en nuestra publicidad colocada en sitios web de terceros. Utilizan esta información para crear un perfil sobre usted, y proporcionar anuncios sobre productos y servicios a medida de sus intereses (incluido el supuesto de empresas no asociadas con nosotros). Es posible que vea estos anuncios en nuestros sitios web y otros sitios web. Este proceso también nos ayuda a gestionar y hacer el seguimiento de la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing. Cuando visita nuestro sitio por primera vez, un cookie banner le informará del uso de estas tecnologías de marketing Únicamente se utilizarán si las acepta, o si continúa utilizando este sitio. Puede cambiar la configuración de sus cookies en cualquier momento haciendo clic en la herramienta de control de cookies que figura a continuación o haciendo clic aquí: http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp y siguiendo las instrucciones para salir de estas redes de publicidad.

Para más información sobre la publicidad basada en el interés, visite la Alianza de Publicidad Digital en www.aboutads.info/choices o la Iniciativa de Publicidad de Redes en www.networkadvertising.org/choices.

Este sitio también puede apoyar ciertos servicios de terceros, incluidos los botones de compartir de las redes sociales Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram, las listas de tweets (Twitter) y los videos publicados en el sitio (YouTube). Estas herramientas utilizan cookies de terceros que se configuran directamente en su dispositivo por estos servicios. Cuando visita por primera vez nuestro sitio, un cookie banner le informará del uso de estas cookies. Únicamente se utilizarán si las acepta, o si continúa utilizando este sitio. Puede cambiar la configuración de sus cookies en cualquier momento para aceptar o rechazar estas cookies haciendo clic en la herramienta de control de cookies que figura a continuación.

Gestionar Cookies del Sitio

También podemos utilizar plataformas de terceros, incluidas las plataformas gestionadas por redes sociales, como Google, Facebook y Pinterest, para mostrarle anuncios basados en el interés. Podemos convertir su dirección de correo electrónico, número de teléfono u otra información en un valor único que puede relacionarse por estos terceros con un usuario de su plataforma, o con otros datos que puedan haber recopilado de usted. Esta relación permite que se entreguen anuncios basados en el interés en tales plataformas. Para salir de estos anuncios, debe cambiar sus preferencias haciendo clic en la herramienta de control de cookies que figura a continuación, y deseleccionando la configuración «dirigida». Estas plataformas pueden tener sus propias notificaciones o políticas de privacidad, que recomendamos encarecidamente que revise.

No alquilamos listas, ni vendemos ni revelamos de otro modo los datos personales que recopilamos sobre usted, salvo del modo descrito aquí. Podemos compartir sus datos personales con:

• Nuestras filiales a los efectos descritos en la presente Política de Privacidad.
• Los proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, sobre la base de nuestras instrucciones. No autorizamos a estos proveedores de servicios a utilizar ni revelar la información, salvo del modo en que sea necesario para prestar los servicios en nuestro nombre o cumplir los requisitos legales. Como ejemplos de estos proveedores de servicios, se incluyen las entidades que procesan pagos con tarjeta de crédito, cumplen pedidos, y proporcionan servicios de web hosting y de marketing.
• Otros terceros con su consentimiento.

Asimismo, nosotros y nuestras filiales y otros proveedores de servicios podemos revelar información sobre usted (i) si se nos exige hacerlo por ley o proceso judicial, (ii) a las autoridades que ejecutan la ley, u otros funcionarios gubernamentales, o (iii) cuando creamos que la revelación es necesaria o adecuada para impedir el daño físico o la pérdida financiera, o en relación con una investigación de una actividad fraudulenta o ilegal sospechada o real.

También nos reservamos el derecho a transmitir datos personales que tengamos sobre usted en caso de que vendamos o transmitamos todos o una parte de nuestros negocios o activos. Si tiene lugar tal venta o transmisión, haremos todo lo posible por ordenar al beneficiario de la transmisión que utilice los datos personales que nos ha proporcionado de un modo coherente con nuestra Política de Privacidad. Después de tal venta o transmisión, podrá contactar con la entidad a la que hemos transmitido sus datos personales con cualquier pregunta relativa al procesamiento de tal información.

Mensajes de Texto

Si así lo decide, podrá proporcionar su número de teléfono móvil para recibir alertas por mensaje de texto que contengan información sobre productos y eventos, consejos o promociones sobre cosmética (en adelante, los «Mensajes de Texto»). No cobramos ninguna cuota por el hecho de que usted reciba Mensajes de Texto de nosotros; sin embargo, su proveedor de servicios de móvil puede cobrarle por enviar y/o recibir mensajes de texto, y por tiempo de transmisión, así como cualquier otra tarifa estándar aplicable cobrada por su proveedor de servicios de móvil. Si decide recibirlos, y más tarde decide que ya no desearía seguir recibiendo estos Mensajes de Texto, vea la Sección «Sus Derechos y Elecciones» que figura a continuación.

Los Mensajes de Texto se distribuyen a través de proveedores de redes móviles de terceros y, por tanto, no podemos controlar ciertos factores relativos a la entrega de mensajes, ni garantizar la disponibilidad ni la realización de este servicio, incluida la responsabilidad por retrasos en la transmisión o falta de entrega de mensajes. Para recibir ayuda sobre los Mensajes de Texto, puede llamar 00800-62246700 o enviar un correo electrónico CustomerService@cs.origins.eu.

También puede obtener la fecha, hora y contenido de sus mensajes en el transcurso de su uso de los Mensajes de Texto. Utilizaremos la información que obtenemos en relación con nuestros Mensajes de Texto de conformidad con esta Política de Privacidad.

Notificaciones push y alertas y actualizaciones dentro de la aplicación

Cuando descarga una de nuestras aplicaciones para móviles (si procede), podemos proporcionarle la opción de aceptar recibir notificaciones push de nosotros en su dispositivo móvil, en relación con tal aplicación de móvil. Estas notificaciones push pueden incluir comunicaciones promocionales relativas a nuestros productos y servicios. Puede, después de descargar la aplicación para móvil aplicable, renunciar a la recepción de notificaciones push ajustando las configuraciones de su dispositivo móvil. Renunciar a las notificaciones push no afectará a las demás comunicaciones que reciba de nosotros, como las comunicaciones por correo electrónico. También puede recibir alertas y actualizaciones dentro de nuestras aplicaciones para móviles relativas a nuestros productos y servicios, o sus cuentas con nosotros. Para renunciar la recepción de estas alertas y actualizaciones, puede desinstalar la aplicación para móvil aplicable de su dispositivo móvil.

Tiene ciertos derechos y elecciones en relación con los datos personales que recopilamos de usted. Para actualizar sus preferencias, pedir que eliminemos sus datos de nuestra lista de correos o para cualquier otro requerimiento, envíenos una solicitud a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad

Exclusión de correos electrónicos

Puede pedirnos en cualquier momento que no le enviemos correos electrónicos de marketing pulsando el enlace para darse de baja en los correos electrónicos que recibe de nosotros. También puede solicitar que no le enviemos correos electrónicos de marketing a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad

Exclusión del correo postal

Puede pedirnos que dejemos de enviarle comunicaciones de marketing por correo postal siguiendo las instrucciones que pueden incluirse en una promoción particular. También puede solicitar que no le enviemos promociones de marketing por correo postal a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad

Información sobre Geo-Localización

Al utilizar una de nuestras aplicaciones para móvil, podemos pedirle su geo-localización. Puede decidir no compartir sus datos de geo-localización ajustando la configuración de los servicios de localización de su dispositivo móvil. Para rechazar compartir sus datos de geolocalización, siga las instrucciones en su dispositivo móvil sobre cómo cambiar la configuración relevante. Asimismo, también puede ponerse en contacto con su proveedor de servicios o el fabricante de su dispositivo.

Retirada del consentimiento

Asimismo puede retirar cualquier consentimiento que nos haya proporcionado anteriormente en el momento que desee, con efecto a partir de entonces, enviándonos una solicitud a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad. Esto no afectará a la legalidad de nuestro uso de su información basada en el consentimiento anterior a su retirada.

• Revisión, Actualización o Borrado de Datos Personales, o Restricción u Oposición a su Uso

Con sujeción a la legislación aplicable, tiene derecho a solicitar el acceso y la rectificación o borrado de los datos personales que mantenemos sobre usted, o solicitar la restricción de nuestro uso de esta información, según proceda. También tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales a efectos de marketing directo, incluidos los perfiles relacionados con el marketing directo. A todos los demás efectos, puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales, por motivos relacionados con su situación particular, de conformidad con la legislación aplicable. Estos derechos pueden limitarse en algunas circunstancias en virtud de la legislación aplicable. Podemos adoptar pasos razonables para verificar su identidad antes de conceder el acceso o realizar correcciones. Puede ejercer estos derechos enviándonos una solicitud a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad.

• Otros Derechos

Con sujeción a la legislación aplicable, tiene derecho a recibir, en un formato estructurado, utilizado comúnmente y de lectura automática, los datos personales que nos haya proporcionado sobre usted, con su consentimiento o en base a un contrato del que usted es una parte. También tiene derecho a que esta información se transmita a otro responsable del tratamiento de datos, cuando sea técnicamente viable. Puede ejercer este derecho enviándonos una solicitud a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad. También puede interponer una reclamación a la autoridad de protección de datos.

Podemos transmitir los datos personales que recopilamos sobre usted a nuestras filiales y a terceros proveedores de servicios a países que no sean el país en que se recopiló la información inicialmente (incluido Estados Unidos), cuando sea necesario para cumplir los objetivos descritos en la presente Política, y sus datos personales pueden ser procesados y almacenados fuera de su país de residencia. Tales países pueden no tener las mismas leyes sobre protección de datos que su país de residencia, y sus datos personales estarán sujetos a la legislación extranjera aplicable. Cuando transmitimos su información a otros países, protegeremos tal información del modo descrito en la presente Política de Privacidad. Además, hemos implementado las medidas de seguridad apropiadas para garantizar el nivel de protección de datos al transferir su información personal, incluyendo los acuerdos sobre transferencia de datos contemplados por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y demás disposiciones aplicables a la transmisión de datos. Puede obtener una copia de estas disposiciones para la transmisión de datos enviándonos una solicitud a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad.

Mantenemos la información que nos proporciona por la duración de nuestra relación, más un periodo razonable para poder realizar las rutinas de borrado regulares, o para tener en cuenta el plazo de prescripción aplicable, o si se exige en virtud de la legislación obligatoria aplicable. Si desea recibir comunicaciones de marketing, mantendremos la información necesaria para enviarle estas comunicaciones después del final de nuestra relación de cliente, o después de su recopilación, si es un posible cliente. Para más información sobre las políticas de conservación de datos, envíenos una solicitud a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad.

Mantenemos salvaguardas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel apropiado de seguridad de sus datos personales, en particular para proteger sus datos personales contra la destrucción, pérdida, alteración, acceso, revelación o uso accidentales, ilegítimos o no autorizados. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es perfecto, y no podemos prometer que la información sobre usted se mantendrá segura en todas las circunstancias, incluida la seguridad de sus datos durante la transmisión a nosotros, o la seguridad de los datos de su dispositivo móvil.

Nuestro sitio web puede proporcionar enlaces a otros sitios web para su conveniencia e información. Puedes que estos sitios web trabajen de forma independiente a nosotros. Estos sitios web pueden operar independientemente de nosotros. Los sitios vinculados pueden tener sus propias notificaciones o políticas de privacidad, que sugerimos encarecidamente que revise si visita cualquier sitio web vinculado. En la medida en que cualquier sitio web vinculado que visite no sea propiedad ni esté controlado por nosotros, no somos responsables del contenido del sitio, de ningún uso del sitio, ni de las prácticas de privacidad del sitio.

La presente Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar los cambios en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos una notificación destacada en nuestro sitio web para notificarle de cualquier cambio significativo en nuestra Política de privacidad e indicaremos en la parte superior de la Política cuándo fue actualizada por última vez.

Si tiene cualquier pregunta o comentario sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer sus derechos, puede enviarnos una solicitud a través de nuestro Portal de solicitud de privacidad, o contactar con nuestro responsable de Protección de datos enviándonos una carta a la entidad legal situada en su país de residencia, según se indica a continuación, o enviándonos un correo electrónico a privacy@elceurope.com. Podemos adoptar pasos razonables para verificar su identidad antes de conceder el acceso o realizar correcciones. O puede contactarnos en el número de teléfono 00800-62246700.