Atención al cliente - Condiciones de venta

Estée Lauder Cosmetics Limited es una sociedad inscrita en Inglaterra y Gales con número 00659213 y domicilio social sito en One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londres, W1T 3JJ. Nuestro número de identificación fiscal a efectos del IVA es GB 193-0816-58.

Los pedidos realizados en el Sitio serán procesados y completados en nombre de una de nuestras filiales en el país en el que usted resida (y en el que tenga su dirección de facturación) (una “filial local”). Estas son nuestras filiales locales por país:

País de su dirección de facturación:	Nuestra filial local
España	Estee Lauder S.A. Polígono Industrial Las Mercedes C/ Nanclares De Oca, 3 28022 Madrid, España
Italia	Estee Lauder S.R.L. Via Turati, 3 Milán 20121 Italia
Bélgica	Estee Lauder Cosmetics S.A./N.V. Airport Plaza-Kyoto Building Leonardo Da Vincilaan 19 1831 Diegem Bélgica
Austria	Estee Lauder Cosmetics GmBH IZD Tower Wagramerstrasse 19 20th Floor, A-1220 Viena Austria
Países Bajos	Estee Lauder B.V. Safariweg 50 3605 Jw Maarssen Países Bajos

Los precios de todos nuestros Productos los establecen nuestras filiales locales y pueden variar de un país a otro debido a los costes de logística y envío, que cambian en cada país.

Las siguientes políticas adicionales (a las que puede acceder haciendo clic en el vínculo que se muestra a continuación) también forman parte de estos Términos y condiciones y debería leerlas con detenimiento antes de hacer un pedido:
• Política de privacidad y cookies;
• Condiciones de uso del sitio web;
• Mi pedido;
• Gastos y opciones de envío; y
• Compra en línea.

3.1 Nuestra filial local le notificará por correo electrónico lo antes posible la recepción de su pedido y le facilitará un número de pedido. Si su filial local no pudiera completar su pedido después de haberle notificado su recepción, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono para informarle. La aceptación de su pedido se confirmará mediante un correo electrónico en el que se le informará de que los Productos han sido enviados (la Confirmación de envío). Se formalizará un contrato jurídicamente vinculante entre usted y nuestra filial local cuando le enviemos la Confirmación de envío (o, en el improbable caso de que la Confirmación de envío no se envíe por un error de procesamiento, cuando nuestra filial local le envíe a usted los Productos) (el Contrato). Si desea obtener cualquier información sobre su pedido, envíenos un correo electrónico a CustomerService@cs.origins.eu indicando su número de pedido. Es posible que no se acepte su pedido si uno de los artículos que ha solicitado está agotado, si ha habido un error en cuanto al Producto o al precio o si se ha rechazado su pago (o este no ha sido autorizado por otro motivo). Cuando así lo permita la legislación aplicable, tenga en cuenta que nosotros y nuestras filiales locales nos reservamos el derecho a rechazar cualquier oferta de compra por su parte en cualquier momento.

3.2 Los Productos solo podrán enviarse al país que corresponda con la dirección de facturación de su tarjeta de crédito.

3.3 Si desea realizar un cambio en los Productos que ha pedido, póngase en contacto con nosotros escribiendo a CustomerService@cs.origins.eu. Así, podremos informarle sobre la posibilidad de realizar el cambio. Si es posible, le informaremos sobre cualquier cambio en el precio del Producto, la fecha del suministro o cualquier otro dato que fuera necesario como resultado del cambio que ha solicitado, y le pediremos que confirme si desea proceder con el cambio. Si no pudiéramos realizar el cambio o usted considera inaceptables las consecuencias de este, podrá poner fin al contrato (consulte la cláusula 5 siguiente).

3.4 Un Producto pasará a ser su responsabilidad en el momento en que este sea entregado en la dirección que nos indicó.

3.5 Usted será el propietario del Producto una vez que nuestra filial local haya recibido el pago íntegro.

4.1 Los Productos y servicios disponibles en el Sitio, así como cualquier muestra de estos que podamos ofrecerle, son solo para uso personal. Nuestra política dispone que usted no podrá vender ni revender ninguno de los Productos o servicios, así como tampoco muestras de estos, que usted haya comprado o recibido de nuestra parte. Tenga en cuenta que las muestras están sujetas a disponibilidad. Cuando lo permita la legislación aplicable, nos reservamos el derecho, con o sin notificación previa, a cancelar o reducir la cantidad de cualquier pedido que creamos, a nuestra entera discreción, que podría incumplir nuestros Términos y condiciones.

4.2 Las imágenes de los Productos que se muestran en el Sitio tienen únicamente un fin ilustrativo. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores de forma precisa, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo vaya a reflejar el color de los Productos con precisión. Es posible que su Producto difiera ligeramente con respecto a esas imágenes. El embalaje de los Productos también puede diferir ligeramente del que se muestra en las imágenes de nuestro sitio web.

4.3 La compra de Productos a través del Sitio está limitada estrictamente a las partes que tengan capacidad jurídica para celebrar y formalizar contratos en el Sitio de conformidad con la legislación inglesa.

4.4 Solo podrá comprar Productos en nuestro Sitio si tiene al menos 18 años.

5.1 Esperamos que quede satisfecho con su pedido. No obstante, como consumidor, usted tiene el derecho legítimo a cancelar su Contrato con arreglo a la normativa británica en materia de contratos con consumidores de 2013 (Consumer Contracts Regulations 2013). El plazo de cancelación es de 14 días desde la fecha en que reciba los Productos. Por tanto, durante el período en cuestión, si cambia de opinión o decide por cualquier otro motivo que no desea recibir o conservar un Producto, puede notificarnos su decisión de cancelar el Contrato y recibir un reembolso.

5.2 Su derecho a la devolución de los productos no será de aplicación a bienes (i) que se hayan producido según sus especificaciones; (ii) que hayan sido claramente personalizados (p. ej., con un grabado); (iii) que, por su naturaleza, no puedan devolverse o vayan a deteriorarse o caducarse rápidamente, o (iv) si se han entregado productos precintados que, por motivos de protección sanitaria o higiénicos, no sean aptos para su devolución si se ha abierto el precinto tras la entrega.

5.3 Para cancelar un Contrato, solo tiene que comunicarnos su decisión de cancelación. La forma más fácil de hacerlo es ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente llamando al: 00800-62246700, y para Italia al 800-125565 (de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h; sábados, de 9:00 a 12:00h. excepto festivos) o por correo electrónico escribiendo a CustomerService@cs.origins.eu. Si se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, por teléfono o por correo postal, le rogamos que incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo. Puede que se incluya una copia del formulario de cancelación en la Confirmación de envío, y también puede incluirse una copia impresa junto con el embalaje de su pedido. Si nos envía su formulario de cancelación por correo electrónico o por correo postal, su cancelación será efectiva desde la fecha en que nos haya enviado el mensaje de correo electrónico o la carta por correo postal.

5.4 Si cancela su Contrato, nuestra filial local:
(a) Le reembolsará el precio que abonó por los Productos. No obstante, en la medida permitida por la ley, el importe de su reembolso podrá reducirse para que refleje cualquier reducción en el valor de los productos, en caso de que dicha reducción de valor se haya debido a una manipulación de los productos por su parte que no estaría permitida en un comercio (o podrá solicitar que se le reenvíen los productos en un plazo de 14 días a partir de que le haya notificado que tenemos intención de reducir el importe de su reembolso). Si recibiese el reembolso del precio abonado antes de que hayamos podido inspeccionar los productos y, más tarde, nos diéramos cuenta de que los ha manipulado de forma inaceptable, deberá abonarnos la cantidad correspondiente.
(b) Le reembolsará cualquier coste que haya abonado, aunque, en la medida permitida por la ley, el importe máximo del reembolso corresponderá con los gastos de envío por el método de envío menos costoso que ofrezcamos.
(c) Realizará cualquier reembolso que se le adeude lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de 14 días a contar desde la fecha en la que nuestra filial local haya recibido la devolución de los Productos por su parte o, si ocurriera antes, desde el día en que usted haya aportado pruebas de que ha enviado los Productos a nuestra filial local.
(d) Su reembolso se efectuará a la tarjeta de crédito o débito que usó para pagar. Si usó cupones para pagar los Productos, su reembolso podrá realizarse en forma de cupones. Nuestro Equipo de Atención al Cliente le enviará una notificación de su reembolso por correo electrónico.
(e) Cambios. Si indica en su formulario de cancelación que preferiría un cambio de producto en lugar de recibir un reembolso, tal petición será procesada en el plazo de 7 días hábiles tras la recepción de los productos devueltos por su parte y, acto seguido, se le enviará el nuevo producto mediante servicio de entrega ordinaria. En tales circunstancias, se considerará que se ha celebrado un nuevo Contrato respecto al nuevo Producto que usted ha seleccionado (y se aplicarán a dicho Producto sus diversos derechos de cancelación y devolución estipulados en el presente). En el caso de que nuestra filial local no sea capaz de satisfacer su solicitud de cambio de Producto, recibirá un reembolso del coste de los Productos y se cancelará el Contrato original entre nosotros.

5.5 Si se le ha enviado un Producto o usted lo ha recibido antes de haber decidido cancelar su Contrato:
(a) deberá devolvérnoslo sin dilaciones indebidas (en el embalaje original del producto, si fuera posible) y en cualquier caso en un plazo no superior a 14 días a partir del día en que usted nos haya comunicado su deseo de cancelar el Contrato;
(b) puede enviárselo a nuestra filial local con el formulario de cancelación cumplimentado;
(c) al devolver los productos, le rogamos que solicite el comprobante del franqueo (no aceptamos responsabilidad por los productos perdidos en tránsito) y que se asegure de que el paquete esté precintado de manera adecuada;
(d) se recomienda a los Clientes que deseen devolver Productos de perfumados que tengan en cuenta cualesquiera directrices sobre etiquetado y embalaje elaboradas por el servicio de correo local que utilice, y
(e) a menos que el Producto sea defectuoso o no coincida con la descripción, usted tendrá que asumir los gastos de devolvernos el Producto.

5.6 Si usted cancela su pedido pero no nos devuelve los productos correspondientes en el plazo de 14 días tras la notificación de cancelación, tendremos derecho a retener el pago de cualquier reembolso.

6.1 Puesto que usted es un consumidor, tenemos el deber legal de proporcionarle Productos que sean conformes con el Contrato. Como consumidor, le asisten derechos legales con respecto los Productos que sean defectuosos o que no coincidan con su descripción. Estos derechos legales (que se resumen en líneas generales a continuación) no se verán afectados por su derecho de devolución y reembolso estipulado en la cláusula 5 anterior, ni por ningún otro elemento de los presentes Términos y Condiciones.

6.2 La Ley británica de Derechos de los Consumidores de 2015 (Consumer Rights Act 2015) dispone que los productos deben coincidir con su descripción, ser aptos para su finalidad prevista y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil esperada de sus Productos, sus derechos legales le conceden lo siguiente:
(a) hasta 30 días: si sus productos son defectuosos, puede obtener un reembolso de inmediato;
(b) hasta seis meses: si sus productos no pueden repararse ni sustituirse por otros, tiene derecho a un reembolso íntegro en la mayoría de los casos;
(c) a partir de seis meses (en función del tipo de Producto): si sus productos no duran un período de tiempo razonable, puede que tenga derecho a la devolución de parte del dinero.

6.3 Las disposiciones precedentes no limitarán la aplicación de las disposiciones obligatorias de cualquier ley de protección del consumidor en su propia jurisdicción. Por ejemplo, si el plazo para la devolución de productos defectuosos en su país de residencia es mayor, sus derechos legales estarán determinados por su país de residencia si así lo exige la legislación aplicable.

7.1 Nos hacemos responsables de las pérdidas y daños previsibles que usted sufra y que hayamos provocado nosotros o nuestra filial local. En el caso de que incumpliésemos las presentes condiciones, nos hacemos responsables de la pérdida o el daño que usted sufra que sean el resultado previsible del incumplimiento por nuestra parte del presente contrato o de no haberle dedicado un cuidado y una destreza razonables. Una pérdida o un daño se considerarán previsibles si es evidente que se producirán o si, en el momento en el que se celebró el contrato, tanto usted como nosotros sabíamos que podrían producirse, por ejemplo, si lo comentó con nosotros durante el proceso de venta.

7.2 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad para con usted en la medida en que dicha exclusión o limitación sea ilícita. Esto incluye la responsabilidad por defunción o lesiones provocadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por vulneración de sus derechos legales en relación con los Productos, tal y como se resumen en la cláusula 6, y por los Productos defectuosos, con arreglo a la Ley británica de Protección del Consumidor de 1987 (Consumer Protection Act 1987) o en la medida exigida por la legislación aplicable y las disposiciones obligatorias de las leyes de protección del consumidor de su país de residencia.

7.3 Únicamente suministramos Productos para uso doméstico y privado. Usted acepta no usar los productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, y nosotros no estamos sujetos a responsabilidad alguna para con usted por cualquier lucro cesante, pérdida de actividad comercial, interrupción de la actividad comercial o pérdida de oportunidades de negocio.

Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones con arreglo a los presentes Términos y condiciones a otra filial u organización, en cuyo caso siempre le enviaremos una notificación por escrito. No obstante, esto no afectará a sus derechos ni a nuestras obligaciones de conformidad con los presentes Términos y condiciones. Usted únicamente podrá ceder sus derechos u obligaciones a otra persona con arreglo a los presentes Términos y condiciones si cuenta con nuestra autorización por escrito.

Si desea presentar cualquier queja relativa a su compra en línea, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a: CustomerService@cs.origins.eu.

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, puede remitir los litigios a la plataforma en línea de la Comisión Europea disponible aquí.

Salvo si las leyes del país en el que reside le conceden protecciones obligatorias e irrenunciables, los presentes Términos y condiciones se regirán por la legislación inglesa, pudiendo emprenderse acciones judiciales en relación con las cuestiones estipuladas en el presente documento ante los tribunales de Inglaterra.

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