Estée Lauder Cosmetics Limited è una società registrata in Inghilterra e Galles con numero di società 00659213, la cui sede legale si trova a One Fitzroy, 6 Mortimer Street, Londra, W1T 3JJ, Regno Unito. Il nostro numero di partita IVA è GB 193‑0816‑58.

Gli ordini effettuati sul sito saranno trattati e evasi in nome di una delle nostre filiali nel Paese in cui risiedi (e hai il tuo indirizzo di fatturazione) (una “filiale locale”). Queste sono le nostre filiali locali per Paese:

I prezzi per tutti i Prodotti sono fissati dalle nostre filiali locali e possono differire da Paese a Paese a causa di costi di logistica e di consegna che variano a seconda del Paese.

Le seguenti politiche aggiuntive (accessibili cliccando sul collegamento sottostante) sono anch’esse parte di questi Termini e Condizioni, e vanno lette prima di effettuare l'ordine:
• Informativa sulla privacy e sui cookie;
• Termini d’uso del Sito;
• I miei ordini;
• Spese di spedizione e opzioni; e
• Acquisti online.

3.1 La nostra filiale locale ti informerà via e‑mail quanto prima possibile per confermare la ricezione del tuo ordine e per fornirti un numero d’ordine. Se la nostra filiale locale non è in grado di soddisfare il tuo ordine a seguito di questa conferma, verrai contattato via e-mail o per telefono consigliandoti sul da farsi. L’accettazione del tuo ordine verrà confermata da un’e-mail che attesta che i Prodotti sono stati spediti (la “Conferma della spedizione”). Un contratto giuridicamente vincolante fra te e la nostra filiale locale verrà stipulato quando ti invieremo la Conferma della spedizione (o, nel caso improbabile che una Conferma della spedizione non venga inviata a causa di un errore di elaborazione, quando la nostra filiale locale ti invia i Prodotti) (“Contratto”). Se hai bisogno di informazioni riguardanti il tuo ordine, inviaci un’e-mail menzionando il tuo numero d’ordine. Il tuo ordine non potrà essere accettato se un articolo che hai ordinato è esaurito, se c’è un errore di Prodotto o di prezzo o se il tuo pagamento è stato rifiutato (o altrimenti non autorizzato). Laddove consentito dalla legge applicabile, si prega di notare che noi e le nostre filiali locali ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi offerta di acquisto da parte tua in qualsiasi momento.

3.2 I prodotti possono essere consegnati solo nel Paese corrispondente all’indirizzo di fatturazione della carta di credito.

3.3 Qualora desideri effettuare il cambio di un prodotto ordinato, contattaci via e-mail. Ti faremo sapere se il cambio è possibile. Se è possibile, ti metteremo a conoscenza di qualsiasi modifica nel prezzo del Prodotto, nei tempi di fornitura o in qualsiasi altra cosa che sia necessaria a seguito della tua richiesta di cambio, e ti chiederemo di confermare se vuoi procedere con lo stesso. Se non possiamo effettuare il cambio, o se le conseguenze dello stesso sono per te inaccettabili, sei autorizzato a terminare il contratto (vedi la clausola 5 più avanti).

3.4 Il Prodotto diverrà di tua responsabilità dal momento in cui questo viene consegnato all’indirizzo che ci hai fornito.

3.5 Possiedi il prodotto una volta che il pagamento è stato ricevuto dalla filiale locale nella sua interezza.

4.1 I Prodotti e i servizi disponibili sul Sito e qualsiasi loro campione da noi fornito sono per uso personale. È nostra politica che non puoi vendere o rivendere alcuno dei Prodotti o dei servizi, o i rispettivi campioni, acquistati o ricevuti da noi. Ti preghiamo di notare che i campioni sono soggetti a disponibilità. Laddove consentito dalla legge applicabile, ci riserviamo il diritto, con o senza preavviso, di annullare o ridurre la quantità di qualsiasi ordine che, a nostra esclusiva discrezione, riteniamo possa comportare la violazione dei nostri Termini e Condizioni.

4.2 Le immagini dei Prodotti sul Sito sono solo a scopo illustrativo. Sebbene abbiamo compiuto ogni sforzo per visualizzare accuratamente i colori, non possiamo garantire che la loro visualizzazione in un dispositivo rifletta accuratamente il colore dei Prodotti. Il tuo Prodotto potrebbe variare leggermente da quelle immagini. Anche la confezione dei Prodotti potrebbe differire da quella mostrata nelle immagini sul nostro Sito.

4.3 L’acquisto dei Prodotti attraverso il Sito è strettamente limitato a soggetti che possono legittimamente essere parte di e stipulare contratti sul Sito in conformità alla legge inglese.

4.4 È possibile acquistare prodotti dal nostro Sito solamente se si hanno almeno 18 anni di età.

4.5. Abbiamo scelto di limitare gli ordini a un massimo di 8 pezzi dello stesso prodotto e 14 pezzi di prodotti vari per ordine C'è un limite di acquisto di 4570 Euro per ordine. Inoltre, il numero di ordini a persona è limitato a 3 al giorno.

5.1 Ci auguriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine; tuttavia, in qualità di consumatore, hai il diritto legale di annullare il tuo Contratto ai sensi delle Consumer Contracts Regulations 2013. Il periodo di cancellazione è di 14 giorni dalla data di ricezione dei Prodotti. Ciò significa che, se cambi idea o decidi per qualsiasi altro motivo che non desideri ricevere o tenere un Prodotto nell’arco di suddetto periodo, potrai notificarci la tua decisione di annullare il Contratto e di ricevere un rimborso.

5.2 Il diritto di restituire i prodotti non si applica ai prodotti (I) realizzati secondo le tue specifiche; o (II) che sono stati chiaramente personalizzati (ad esempio essendo incisi); o (III) che a causa della loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente o (IV) sigillati e inadatti al reso per motivi di tutela della salute o igiene laddove aperti dopo la consegna.

5.3 Per annullare un Contratto, è sufficiente metterci a conoscenza del caso. Il modo più semplice per farlo è contattando la nostra Assistenza Clienti per telefono: +390294752449 (Lunedì - Venerdì dalle 09.00 alle 19.00, Sabato dalle 09.00 alle 13.00) (A esclusione delle festività nazionali) o via e-mail. Se ci invii un’e-mail, ci chiami o ci scrivi, inserisci i dettagli del tuo ordine per aiutarci a identificarlo. Una copia di un modulo di cancellazione può essere inclusa nella Conferma della spedizione, e può anche essere inclusa in forma cartacea con l’imballaggio dell’ordine. Se invii la tua cancellazione via e-mail o per posta, la tua cancellazione è effettiva a partire dalla data di invio.

5.4 Se annulli il tuo Contratto la nostra filiale locale:
(a) ti rimborserà il prezzo che hai pagato per i Prodotti. Tuttavia, come consentito dalla legge, il rimborso può essere ridotto in modo da riflettere qualsiasi riduzione del valore dei prodotti, se ciò è dovuto al trattamento da parte dell’utente in un modo che non sarebbe consentito in un negozio (o si può scegliere di avere tali prodotti rispediti al mittente entro 14 giorni dalla nostra notifica che intendiamo effettuare una detrazione). Se ti viene rimborsato il prezzo pagato prima che siamo in grado di ispezionare la merce e successivamente scopriamo che l'hai maneggiata in modo inaccettabile, devi pagarci un importo appropriato.
(b) rimborsare eventuali costi di consegna che hai pagato, anche se, come consentito dalla legge, il rimborso massimo sarà pari ai costi di consegna del metodo di consegna meno costoso che offriamo.
(c) effettuare qualsiasi rimborso dovuto il prima possibile e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui la nostra filiale locale riceve i Prodotti restituiti da te o, se precedente, dalla data in cui fornisci prova di aver rispedito i Prodotti alla nostra filiale locale.
(d) Il rimborso sarà accreditato sulla carta di credito o di debito utilizzata da te per il pagamento. Se hai utilizzato buoni sconto per pagare i Prodotti, il rimborso potrebbe essere in buoni sconto. Riceverai una notifica via email del tuo rimborso dal nostro Servizio Clienti.
(e) Exchanges. Se indichi sul tuo modulo di cancellazione che preferisci effettuare uno scambio piuttosto che ricevere un rimborso, questo verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dei prodotti restituiti e sarà inviato tramite consegna standard. In queste circostanze si ritiene che un nuovo Contratto sia stato stipulato in relazione al nuovo Prodotto da te selezionato (e i suoi diversi diritti di cancellazione e reso, come qui stabiliti, si applicheranno a tale Prodotto). Nel caso in cui la nostra filiale locale non sia in grado di soddisfare la tua richiesta di scambio, riceverai un rimborso del costo dei Prodotti e il Contratto originale tra di noi verrà annullato.

5.5 Se un Prodotto ti è stato spedito o lo hai ricevuto prima di decidere di annullare il Contratto:
(a) quindi devi restituircelo senza indugi (nella confezione originale del prodotto, se possibile) e comunque non oltre 14 giorni dopo il giorno in cui ci hai comunicato la tua volontà di annullare il Contratto;
(b) Puoi restituircelo inviandolo alla nostra filiale locale con un modulo di cancellazione compilato;
(c) Quando restituisci la merce, assicurati di ottenere una prova di spedizione (non accettiamo responsabilità per la merce smarrita durante il trasporto) e assicurati che il pacco sia adeguatamente sigillato;
(d) I clienti che desiderano restituire prodotti profumati devono tener conto delle eventuali linee guida sull'etichettatura e l'imballaggio prodotte dal corriere locale;
(e) a meno che il prodotto non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione, sarai responsabile dei costi di restituzione dei prodotti a noi.

5.6 Se cancelli l’ordine, ma non ci spedisci tali prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla notifica della cancellazione, avremo diritto a trattenere il pagamento di eventuali rimborsi.

6.1 In quanto consumatore, abbiamo l’obbligo legale di fornire Prodotti che siano conformi al Contratto. Come consumatore, hai diritti legali nei confronti di Prodotti difettosi o non conformi alla descrizione fornita. Questi diritti legali (che sono riassunti nei termini generali sottostanti) non sono influenzati dal diritto di reso e rimborso nella clausola 5 di cui sopra o da altro nei presenti Termini e Condizioni.

6.2 Il Consumer Rights Act 2015 dichiara che i beni devono essere come descritti, adatti allo scopo e di qualità soddisfacente. Durante la durata prevista dei Prodotti, i tuoi diritti legali ti consentono quanto segue:
(a) fino a 30 giorni: se i tuoi prodotti sono difettosi, allora puoi ottenere un rimborso immediato.
(b) fino a sei mesi: se i tuoi prodotti non possono essere riparati o sostituiti, allora hai diritto a un rimborso completo, nella maggior parte dei casi.
(c) dopo sei mesi (a seconda del tipo di prodotto): se i tuoi prodotti non durano per un periodo di tempo ragionevole, puoi avere diritto a qualche rimborso.

6.3 Le disposizioni precedenti non limiteranno l’applicabilità delle disposizioni obbligatorie di qualsiasi legge sulla tutela dei consumatori nella propria giurisdizione. Ad esempio, se il periodo di tempo per restituire i prodotti difettosi o non funzionanti nel tuo Paese di residenza è più lungo, i tuoi diritti legali saranno determinati dal tuo Paese di residenza se richiesto dalla legge applicabile.

7.1 Siamo responsabili nei tuoi confronti per la perdita prevedibile e i danni causati da noi o dalla nostra filiale locale. Se non rispettiamo questi Termini, siamo responsabili della perdita o del danno da te subito che sia un risultato prevedibile della nostra violazione del contratto o del nostro mancato utilizzo di una ragionevole cura e abilità. La perdita o il danno sono prevedibili se è ovvio che accadranno o se, al momento in cui il contratto viene stipulato, sia noi che tu sapevamo che sarebbe potuto accadere: ad esempio, se ne avevi parlato con noi durante il processo di vendita.

7.2 Non escludiamo o limitiamo in alcun modo la nostra responsabilità nei tuoi confronti ove sia illegale farlo. Ciò include la responsabilità per morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza, o dalla negligenza dei nostri dipendenti, agenti o subappaltatori; per frode o falsa dichiarazione fraudolenta; per violazione dei tuoi diritti legali in relazione ai Prodotti riepilogati alla clausola 6 e ai Prodotti difettosi ai sensi del Consumer Protection Act 1987 o, nella misura prevista dalla legge applicabile, delle disposizioni obbligatorie delle leggi sulla tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza.

7.3 Forniamo solo prodotti per uso domestico e privato. Accetti di non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali, di business o di rivendita e che noi non abbiamo alcuna responsabilità per qualsiasi perdita di profitto, perdita di attività, interruzione di attività o perdita di opportunità di business.

Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi in base a questi Termini e Condizioni a una filiale o a un’altra organizzazione, e ti terremo sempre informato per iscritto se ciò accade, ma questo non influisce sui tuoi diritti o sui nostri obblighi in base a questi Termini e Condizioni. Puoi solamente trasferire i tuoi diritti o i tuoi obblighi ai sensi di questi Termini e Condizioni a un’altra persona se concordiamo per iscritto.

In caso di reclami relativi a ordinativi online, è possibile contattarci via e-mail.

Fatta eccezione ove le leggi del Paese in cui risiedi ti forniscano protezione a titolo obbligatorio e non derogabile, i presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge inglese e possono essere proposti in relazione agli aspetti qui stabiliti nei tribunali inglesi.

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